Bugün sabah saat 11.10 civarında İstanbul Güngören’e Getir Yemek üzerinden Taşçı Fırını adlı restorandan yaklaşık 500 TL’lik bir sipariş verdim. 250 TL’lik kupon indirimim vardı ancak çocuğumun yanlışlıkla ekrana dokunmasıyla kuponu giremeden ödeme tamamlandı ve siparişi 500 TL olarak ödemiş oldum. Aslında bu siparişi bu şartlarda istemiyordum, ama sistem ve müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle bana adeta zorla kabul ettirilmiş gibi oldu.
Durumu fark eder etmez anında müşteri temsilcisini aradım, henüz sipariş hazırlık aşamasına geçmeden, onay aşamasındayken iptal edilmesini istedim. Temsilci, restorana ulaşacağını söyleyip beklememi istedi. Özellikle hızlı olunmasını, sipariş hazırlanmadan iptal edilmesini rica etmeme rağmen, bir süre sonra Taşçı Fırını’na ulaşamadığını söyleyerek prosedür gereği siparişi iptal edemeyeceklerini belirtti. Yani temsilcinin yavaşlığı ve işini gerektiği gibi takip etmemesi yüzünden iptal şansım ortadan kalktı.
Bunun üzerine ben restoranla kendim iletişime geçeceğimi söyledim. İnternetten Taşçı Fırını’nın numarasını bulup aradım, anında ulaştım ve durumu anlattım. Restoran, eğer kurye çıkmamış olsaydı siparişi iptal edebileceklerini, ancak o anda kuryenin çoktan çıktığını söyledi. Getir müşteri temsilcisi restorana ulaşamadığını söylerken, ben aynı restorana birkaç dakika içinde kendim ulaşabildim ve artık çok geç kaldığımı öğrenmiş oldum. Bu süreçte, istemediğim ve iptal etmeye çalıştığım bir siparişi Getir’in iletişim ve süreç yönetimindeki zafiyeti yüzünden almak zorunda bırakıldım.
Üstelik bu yaşadığım durum ilk değil. Daha önce de Getir üzerinden verdiğim damacana siparişinde benzer bir sorun yaşadım. Damacana satıcısı beni kendi telefonuyla arayıp “suyum bitti” diyerek durumunu anlattı, ben de iptal edelim dedim. O da “edersen et, etmezsen 1–2 güne getiririm” gibi bir yaklaşım sergiledi, ben de iptal edilmesini istedim. Ardından Getir uygulamasından iptal etmek istediğimde yine “satıcıya ulaşamadık, iptal edemiyoruz” söylemiyle karşılaştım ve sipariş ancak süre aşımına girince otomatik olarak iptal olabildi. Yani farklı ürünlerde ve farklı satıcılarda aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşamış durumdayım.
Buradaki şikayetim, Getir’in hem yemek hem de damacana gibi farklı sipariş türlerinde satıcılarla sağlıklı, hızlı ve etkin bir iletişim kuramaması, iptal süreçlerini müşteriyi koruyacak şekilde yönetememesi ve sonuçta istemediğim siparişleri adeta zorla kabul ettirmek durumunda bırakmasıdır. Bu nedenle Taşçı Fırını’ndan verdiğim, kuponumu kullanamadığım ve iptal etmek istediğim halde bana zorla teslim ettirilmiş olan 500 TL’lik siparişin ücretinin tarafıma tamamen iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım tekrar eden mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar