Getir’de İptal İmkansızlığı Ve Alerji Riski

08.02.2026 tarihinde saat 19.00 sularında Getir/GetirYemek uygulaması üzerinden İstanbul Sultanbeyli’deki “Tatlıbak Sultanbeyli 5” isimli restorandan T**** A**** adına, 0538 xxx xx 78 numaralı telefonla yaklaşık 567 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş içinde fıstıklı ürünler olduğunu sonradan fark ettim ve misafirlerimden birinin fıstık alerjisi olduğu için siparişi iptal etmek istedim.

Hemen online canlı destek hattına bağlanarak iptal talebimi ilettim; ancak görüştüğüm temsilciler restorana ulaşamadıklarını, bu yüzden iptal işlemi yapamadıklarını söyleyip ellerinden bir şey gelmediğini belirttiler. Benim muhatabımın Getir firması olduğunu, iptal sürecini de Getir’in yönetmesi gerektiğini düşündüğümü ifade etmeme rağmen üç farklı müşteri temsilcisiyle görüşsem de hepsi aynı cevabı verdi ve başka hiçbir çözüm önerilmedi.

Bu süreçte doğrudan restorana ulaşmak zorunda kaldım, hatta başka bir şubeyi arayıp yardım istedim. Onlar da sipariş verdiğim şubeye ulaştıklarını, fakat kurye çıktığı için artık iptal edilemeyeceğini ilettiler. Sonuç olarak, yanlış olduğunu fark ettiğim ve iptal etmek istediğim sipariş, tamamen Getir’in restorana ulaşmadan iptal sağlayamayan sistemi yüzünden istemediğim halde tarafıma teslim edildi. Yaklaşık 45 dakikada gelen bu siparişi, misafirimin fıstık alerjisi sebebiyle zaten gönül rahatlığıyla ikram edemedim.

Ayrıca bu siparişte Kazı Kazan’dan kazanmış olduğum “sıradaki siparişte geçerli 200 TL’lik kuponu” kullandım ve bu kampanya da bu yaşananlar nedeniyle boşa gitmiş oldu. Bir başka önemli sorun da, teslimat fişine rağmen söz konusu siparişe ait faturanın uygulamada hâlâ görüntülenememesi, sistemde yüklenmemiş olmasıdır.

Getir’den öncelikle yaşanan bu süreç için açık ve net bir özür bekliyorum. Bunun yanında, yanlış verilen bir siparişin iptalinin sadece restorana ulaşılıp ulaşılamamasına bağlı olmamasını, gerektiğinde Getir’in inisiyatif alarak iptal hakkını kullanabileceği, restoranlara da bu konuda gerekli yaptırımları ve düzenlemeleri uygulayacağı daha çözüm odaklı bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Boşa giden 200 TL’lik kampanyam ve istemediğim halde teslim alınan bu sipariş nedeniyle de ücret iadesi veya en azından aynı tutarda yeni bir kupon tanımlanmasını rica ediyorum.

Canlı destek ekibinin bu tip durumlarda “restorana ulaşamadık, yapacak bir şey yok” demek yerine gerçekten çözüm üretmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.