İptal Talebime Rağmen 726,99 TL Kesildi

2 Şubat saat 22:38’de Getir Yemek üzerinden verdiğim siparişle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Siparişi verir vermez hemen canlı desteğe bağlanarak iptal talebinde bulundum; ancak tüm talebime rağmen siparişimi iptal etmediler ve kartımdan 726,99 TL tutarında çekim yapıldı.

Canlı destek görüşmemde, restoranla ulaşılamadığı için siparişin iptal edilemediği söylendi. Buna rağmen tekrar canlı desteğe bağlandığımda yine restoranın telefona cevap vermediği ifade edildi. Hemen ardından restoranın telefon numarasını internetten kendim bularak aradım ve telefon açıldı. Restorana ben saniyeler içinde ulaşabiliyorken Getir’in ulaşamadığını söylemesi bana hiç inandırıcı gelmedi.

Sipariş daha hazırlanmadan iptal edilebilecekken, kasıtlı olarak ya da restoranla ortak bir anlayışla siparişimin bilinçli bir şekilde iptal edilmediğini düşünüyorum. Üstelik Getir tarafından telefonla arandım ve siparişi ister alayım ister almayayım, para iadesi yapılmayacağı açıkça söylendi. Yanlışlıkla verdiğim bir sipariş için anında canlı desteğe ulaşmış olmama rağmen böyle bir yaklaşım sergilenmesi, müşteriyi tamamen çözümsüz bırakan ve haksız kazanca yol açan bir tutumdur.

Uygulamada, sipariş verildikten sonraki ilk kısa süre içinde (örneğin ilk 30 saniye) iptale izin veren bir buton bile bulunmaması, firmanın çözüm ve iletişime kapalı olduğunun göstergesi gibi duruyor. Bu süreçte bana siparişi teslim almaktan başka bir seçenek bırakılmadı ve kendimi ciddi anlamda mağdur ve değersiz hissettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tutarla ilgili uygun bir telafi yapılmasını, ayrıca bu olayın detaylı biçimde incelenerek şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.