to read complaints and reviews, or file yours.Getir Yemek’te Yanlış Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi
26.07.2026 tarihinde saat 14:30 civarında Getir Yemek üzerinden Ankara Mamak bölgesine Mc Donald’s’tan yanlışlıkla bir sipariş oluşturdum. Sipariş oluşturulur oluşturulmaz ve kartımdan 647,99 TL ücret çekilir çekilmez hemen canlı desteğe başvurdum, ancak uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim ve iptal sürecinin sadece restoran onayına tabi olduğu, bu nedenle sistemin siparişi iptal etmeme izin vermediği belirtildi.
Canlı destek ile görüştüğümde, siparişi iptal edeceklerini ancak ücret iadesi yapılamayacağını söylediler. Yanlışlıkla verilen, teslim edilmemiş bir sipariş için hem iptal hem de iade hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Ücretin çekilmiş olmasına rağmen siparişin iptal edilip bedelinin iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Yanlışlıkla oluşturduğum ve kullanılmayan bu siparişe ait 647,99 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz iade edilmesini, bu tür durumlarda kullanıcıların iptal sürecinin şartları konusunda açıkça bilgilendirileceği daha adil bir iptal–iade süreci sağlanmasını ve bu süreçte tüketici olarak haklarımı kullanmak istediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün saat 14.31 civarında Getir üzerinden yanlışlıkla bir sipariş oluşturdum ve saniyesinde iptal talebi açtım. Hemen ardından canlı destekle görüştüm ancak siparişin başladığı, sadece yemek siparişlerinde iptal olabileceği ve para iadesi yapılamayacağı söylendi. Bu yaklaşımın müşteri odaklı olmadığını ve gerçekten bir “yardım” sayılmayacağını düşünüyorum.
Yanlışlıkla verilen, anında iptal talebi açılmış bir siparişte bu kadar katı davranılması ve ezbere cümlelerle geçiştirilmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ekibinin daha müşteri odaklı, durumu anlamaya çalışan ve ezbere olmayan cümlelerle çözüm sunmasını bekliyorum.
