Getir Yemekte Teslimat Gecikmesi, Soğuk Yemek Ve Çelişen Bilgi Nedeniyle İade Reddi

25.03.2026 tarihinde saat 19.38’de Getir Yemek uygulaması üzerinden Demirkapı Mahallesi, Bağcılar / İstanbul’daki Hey Döner’den yaklaşık 590 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 25–35 dakika olarak görünüyordu.

Sipariş verdikten sonra uzun süre herhangi bir ilerleme olmayınca canlı desteğe bağlandım, bana restorana ulaşamadıkları söylendi. Birkaç kez daha destekle görüştüm, yine aynı cevabı aldım. Ardından restoranı kendim aradım, ilk aramamda ulaşamadım; tekrar aradığımda bu kez siparişimin hazırlandığını ve kuryeye verildiğini söylediler. Buna rağmen Getir uygulamasında sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Yaklaşık 10 dakika sonra yeniden canlı desteğe bağlandığımda bu kez siparişin henüz kuryeye verilmediği, kuryeye verilmek üzere olduğu söylendi. Sonuç olarak siparişim elime saat 20.30 civarında, yani neredeyse 1 saat sonra ulaştı ve yemek beklediğim gibi soğumuştu. Ürünü açıp soğuk olduğunu görünce iptal/tutar iadesi talep ettim ancak bu defa da tarafıma siparişin teslimat süresi içinde geldiği söylendi. Oysa uygulamada belirtilen 25–35 dakikalık süre açık şekilde aşılmıştı.

Hem sürecin şeffaf ilerlememesi, hem canlı destek ve restoran tarafından çelişkili bilgiler verilmesi, hem de gecikme nedeniyle yemeğin soğuk gelmesine rağmen iptal ve iade talebimin reddedilmesi sebebiyle mağdur oldum. Yaşadığım bu deneyimin incelenmesini, gecikme ve ürünün soğuk gelmesi gerekçesiyle ödediğim tutarın iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.