Getir Yemek'te Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Sipariş Gelmedi

Ömer

Getir Yemek üzerinden bugün saat 16:30 civarında Kayseri Talas’tan bir sipariş verdim. Uygulamada sipariş süresi yarım saat olarak belirtilmesine rağmen, siparişimin durumu 16:45’te “teslim edildi” olarak göründü. Ancak bu saate kadar bana herhangi bir teslimat yapılmadı ve şu an itibarıyla üzerinden yaklaşık bir buçuk saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ siparişi bekliyorum.

Sipariş hareketlerinde de her şeyin sanki sistematik olarak hazırlanmış, yola çıkmış ve teslim edilmiş gibi gösterildiğini görüyorum. Bu durumun müşteriyi oyalamaya dönük bir taktik olduğunu düşünüyorum. Sipariş numarasına şu anda ulaşamıyorum, bu yüzden detayları destek birimine iletmekte de zorlanıyorum.

Uygulama içindeki yazılı destek sistemine ulaşabiliyorum ancak oradan da sorunu çözen, net ve doyurucu bir cevap alamıyorum. Canlı bir muhatap bulamamak ve sipariş “teslim edildi” görünürken ortada hiçbir teslimat olmaması açıkça mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım bu olay nedeniyle, teslim edilmeyen siparişim için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış “teslim edildi” durumuyla ilgili açıklama yapılarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

05 Şubat 18:36

Getir Yemek üzerinden saat 16:30 civarında verdiğim sipariş, uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Saat şu an 18:40 ve hala elime ulaşan bir sipariş yok, ancak sistemde sanki ürün bana elden teslim edilmiş gibi işlem yapılmış.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, restoranla görüştüklerini söyleyip geri dönüş yaptılar ve restoranın siparişi bana elden teslim ettiğini iddia ettiğini belirttiler. Ancak bu kesinlikle doğru değil, ne kapıma gelen biri oldu ne de herhangi bir ürün teslim aldım. Restoranla doğrudan iletişime geçmem de mümkün olmuyor, arada Getir olduğu için bizi muhatap etmiyorlar ve ortada kaldım.

Online kart ödemesi yaptığım bu sipariş için, hiçbir ürün teslim edilmediği halde para çekilmiş durumda. Bu durumda kendimi açıkça dolandırılmış hissediyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ilgili sipariş tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.