Getir Yemek’te Teslim Alamama Nedeniyle İade Reddi Ve Mağduriyet

14.05.2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden The Churroll isimli işletmeden, İstanbul Ataşehir Örnek Mahallesi adresime teslim edilmek üzere 359,99 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim geldiğinde daire zilimin bozuk olduğunu, bu yüzden kapımın çalmadığını sonradan fark ettim. Bebeğim olduğu için telefonum sessizdeydi, arandığımda da duymadım ve bu nedenle siparişi teslim alamadım. Ardından siparişin iptal edildiğini gördüm.

Az önce Getir müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, karşı taraf iptal ettiğinde ücret iadesi yapılmadığını söylediler. Teslim alamadığım bir ürün için ücret ödemiş olmamın beni mağdur ettiğini belirttiğimde, bunun prosedür olduğu dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu prosedürü önceden şeffaf bir şekilde belirtmediklerini, kullanıcıyı doğrudan mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Teslim edilemeyen ve fiilen almadığım bu sipariş için ödemiş olduğum 359,99 TL’nin iadesini ya da en azından tutara denk bir kupon gibi makul bir telafi sağlanmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyan, açık ve adil bir prosedür belirlenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.