Getir Yemek'te Sistem Hatası Sonucu Çifte Çekim Ve İade Talebi

11 Haziran Perşembe günü saat yaklaşık 16:45 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden sipariş vermeye çalıştım. İlk oluşturduğum siparişte sistem hata verdi, bu yüzden yeniden sepet oluşturarak sipariş verdim. Ancak kısa süre sonra hesabımdan 700 TL çekilmesi gerekirken toplam 1.400 TL çekildiğini, yani önceki hatalı siparişin ödemesinin de alınmış olduğunu fark ettim.

İki ödeme arasında sadece birkaç dakika vardı ve bunu görür görmez uygulama üzerinden destek talebi açtım. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, her iki siparişin de saniyeler içinde hazırlanmış olduğu söylenerek sistemsel hata kaynaklı bu çifte çekim için iade yapılamayacağı belirtildi. Kendi sistem hatalarına rağmen çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Benden sadece bir siparişin ücreti olan 700 TL alınması gerekirken 1.400 TL çekilmiştir. Fazladan tahsil edilen bu tutarın, yani bir siparişimin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür sistemsel hataların tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ödeme dekontu ve işlem detaylarını gerektiğinde paylaşabilirim.