Getir Yemek’te Sipariş Başka Adrese Teslim Edildi, Destek Çözüm Sunmadı

24.05.2026 günü saat 19.29’da Getir Yemek üzerinden Pasaport Pizza’dan Ekonomik Menü 3, Fuse Tea, 12 adet küp tavuk ve parmak çıtır patates siparişi verdik. Saat 21.03 olmasına rağmen ürünler bize hiç teslim edilmedi ve siparişin başka bir adrese bırakıldığını öğrendik.

Pasaport Pizza’yı telefonla aradığımızda, sistemlerinde görünen adresin bizim Getir hesabımızda kayıtlı adresle aynı olmadığını, Getir üzerinden bizi aramaya çalıştıklarını ancak 3 arama hakkı ile sınırlı oldukları için siparişin başka bir adrese kapıya bırakıldığını söylediler. Getir Yemek uygulamasındaki hızlı destek hattı üzerinden defalarca denememize rağmen hiçbir şekilde çözüme ulaşamadık, sadece “siparişiniz teslim edilmiştir” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Getir Yemek destek hattını aradığımda adresimin güncel olduğunu ve arama almadığımı özellikle belirtmeme rağmen, bana “sistemimizde o adres görünüyor, gidin oradan alın” denildi. Ürünlerin başka adrese bırakıldığı ve bu süreçte zaten soğumuş olacağı açık olmasına rağmen iptal ya da para iadesi yapılamayacağı söylendi. Ödemeyi kredi kartı ile 1.464 TL olarak gerçekleştirdim ve karşılığında hiçbir şekilde ürün teslimi almadım.

Bu süreçte Pasaport Pizza’ya ulaştığımızda müşteri memnuniyetine önem vererek mağduriyetimizi gidermek adına ürünleri yeniden hazırlayıp teslim edeceklerini belirttiler, bu yaklaşımlarından dolayı kendilerine teşekkür ediyoruz. Pizzada tercihimiz artık Pasaport Pizza olacak.

Getir Yemek’in sorumluluğu kabul etmeyen, çözüm odaklı olmayan ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan tutumu nedeniyle şikayetimin kayda geçmesini istiyorum. Başka bir talebim yok, ancak bu yaşananlardan sonra Getir Yemek’ten bir daha sipariş vermeyeceğim ve uygulamayı hesabımla birlikte kapatarak kullanmayı bırakacağım.