Getir Yemek’te Kuryenin Gecikmesi Ve İlgisiz Destek Nedeniyle Soğuk Sipariş Ve Para Kaybı

1 Ağustos 2026 tarihinde saat 18.43’te Getir Yemek uygulaması üzerinden Bursa Osmangazi’de bulunan 70’ler Lafe Mantı Evi’nden 447,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra acil bir işim çıktığı için canlı desteğe yazarak iptal etmek istedim. Canlı destekteki temsilci, özellikle S****** b. İsimli çalışan, son derece ilgisiz davrandı. Restorana ulaştıklarını, restoranın siparişi hazırladığını ve bu nedenle iptal edemeyeceklerini söylediler.

Ben de siparişi beklemek zorunda kaldım. Yaklaşık 1 saat boyunca Getir tarafından siparişime kurye atanmadı. Canlı desteğe defalarca yazmama rağmen siparişi iptal etmediler. Telefonla aradığımda ise bu kadar gecikme sonrası yemeğin buz gibi geleceğini söyledim, onlar da eğer böyle olursa tekrar aramamı, sürelere baktıklarını ve kanıtlamama gerek olmayacağını belirttiler.

Sonuç olarak siparişim yaklaşık 1 saat 15 dakika sonra elime ulaştı ve mantı ile tost buz gibiydi, mantının sosu adeta donmuş durumdaydı. Yenmeyecek halde olduğu için ürünleri olduğu gibi çöpe atmak zorunda kaldım ve yaklaşık 460 TL boşa gitmiş oldu. Bu kez tekrar aradığımda ise bu sefer de “imha etmeden önce aramanız gerekirdi” şeklinde tamamen önceki söylediklerinin tersine bir cevap verdiler.

Burada restoranı sorumlu tutmuyorum, siparişin hazırlanmasıyla ilgili bir sorun yaşamadım. Asıl problem Getir tarafının hem kuryeyi zamanında atamaması hem de canlı destek ve çağrı merkezi çalışanlarının tutarsız, ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden tutumudur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tutarın Getir tarafından iade edilmesini ve ayrıca yaşanan süreçle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Bundan sonra aynı mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için de ilgili temsilciler hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.