Acil İptal Talebime Rağmen Sipariş İptal Edilmedi Ve 335 TL İadesi Yapılmadı

24 Temmuz saat 19.03’te Getir uygulaması üzerinden Meat Chicken restoranından mantar soslu tavuk siparişi verdim. Kısa süre sonra acil bir işim çıktığı için, yemek daha hazırlanma aşamasına bile gelmeden uygulama üzerinden acil iptal talebi oluşturdum.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilci, restoranı aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söyleyip biraz sonra tekrar yazmamı istedi ve görüşmeyi sonlandırdı. Tekrar yazdığımda diğer temsilcinin de aynı cümleleri kopyala yapıştır yapar gibi tekrarladığını gördüm. Bu şekilde toplam dört farklı temsilciyle görüştüm, hepsine de yemek hazırlanmadan siparişin iptal edilmesini, aksi takdirde “yemeği hazırladık, iade edemeyiz” denileceğini düşündüğümü açıkça söyledim.

Getir, tüm bu uyarılarıma rağmen siparişi iptal etmedi. Ben de restoranı kendim aradım, Getir tarafından aranmadıklarını, en son aramanın yaklaşık bir saat önce olduğunu söylediler. Ardından kurye beni arayarak yemeği getirdiğini, kapının açılmadığını söyledi. Evde olmadığımı, yemeği teslim alamayacağımı belirttim.

Bu görüşmenin ardından bu kez Getir tarafından arandım ve temsilciye, yemeği teslim alamayacağımı defalarca iletmeme rağmen siparişi iptal etmediklerini ya da etmek istemediklerini söyledim. Son görüşmede yaşanan gerginlik sonrası temsilci siparişi iptal ettiğini, ancak para iadesi olmayacağını defalarca tekrarladı ve konuşmayı yüzüme kapatarak sonlandırdı.

Siparişim, yemek henüz hazırlanmadan defalarca iptal talebi oluşturmama rağmen iptal edilmedi, restoranla da gerekli şekilde iletişim kurulmadı ve sonunda hem yemeği alamadım hem de 335 TL ücretimin iadesi yapılmadı. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve saygısız tutumuyla karşılaştım.

Getir’den, ilgili siparişe ait 335 TL tutarın, kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinin ve müşteri temsilcisi yaklaşımlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.