Getir Yemek Ve McDonald’s’ta Eksik Sipariş, Yanlış İade

Getir Yemek üzerinden Mersin Yenişehir Mc Donald’s (yeni) restoranından bir adet 2 Daba Daba burgerli menü ve bir adet 2 McChicken’lı menü siparişi verdim. Daba Daba burgerli menü indirime girmişti ve 700 TL yerine 450 TL’ye düşüyordu, McChicken’lı menünün de fiyatı 450 TL idi. Toplamda 900 TL ödeme yaptım.

Siparişim geldiğinde Daba Daba burgerli menünün içinde yer alan 1 litrelik Coca-Cola hiç gelmedi, ayrıca 2 McChicken’lı menüm de tamamen eksik, yani hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine Getir Yemek uygulaması üzerinden eksiklik talebi açtım, ücret iadesi yapılacağı söylendi ve yaklaşık iki gün sonra iade gerçekleştirildi.

Ancak iade tutarları şu şekilde yansıtıldı: Daba Daba’lı menü için 41,09 TL, hiç gelmeyen 2 McChicken’lı menü için ise 352,17 TL iade edildi. Oysa McChicken’lı menü için ödediğim tutar 450 TL idi. Yani bana toplamda gelmesi gereken iade 491,09 TL olması gerekirken, hesabıma yalnızca 393,26 TL iade edilmiş durumda ve arada ciddi bir fark bulunmaktadır.

Getir Yemek müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin doğru yapıldığını, bu tutarların McDonald's’s tarafından belirlendiğini söylediler. Defalarca iade tutarının hatalı olduğunu belirtmeme rağmen ne bir şikayet kaydı oluşturdular ne de konuyu daha yetkili kişilere aktardılar. McDonald's’s merkeziyle görüştüğümde ise konunun tamamen Getir’in sorumluluğunda olduğu söylendi ve iki taraf arasında adeta sıkışıp kaldım.

Hem Getir Yemek’ten hem de Mersin Yenişehir Mc Donald’s (yeni) şubesinden, eksik ve hiç teslim edilmeyen ürünler için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu açık haksızlığın bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin hem Getir Yemek hem de McDonald's’s markaları için dikkate alınarak değerlendirilmesini istiyorum. Büyük markaların bu şekilde küçük hesaplarla müşteriyi mağdur etmesini kabul etmiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.