Getir Yemek Siparişlerinde Sürekli Gecikme Ve Soğuk Teslimat Mağduriyeti

Sibel

Yaklaşık son bir buçuk aydır Getir Yemek üzerinden İstanbul Beşiktaş bölgesinde verdiğim son yedi siparişte de aynı problemi yaşıyorum. Uygulamada genellikle 20–25 dakika gibi kısa bir teslimat süresi gösteriliyor. Ben de buna güvenerek toplantı saatlerimi, dışarı çıkma planlarımı bu süreye göre ayarlayıp yemek siparişimi veriyorum. Ancak örneğin 10.20 teslimat görünüyor, bir anda 20, 30, 40, hatta 50 dakika ileriye atılıyor ve bu güncellemeler bana sorulmadan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan peş peşe gerçekleşiyor. Sanki en baştan bu süreler gösterilmiş gibi sistem sürekli kendiliğinden teslimat saatini uzatıyor.

Aradan bir saatten fazla zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ gelmemiş oluyor. Canlı destekle iletişime geçtiğimde ise restoranın siparişi en başta hazırladığını, ürünlerin yaklaşık bir saattir bir kenarda kurye beklediğini öğreniyorum. Kurye gelmediği için yemekler uzun süre bekleyip soğuyor ve doğal olarak elime geçtiğinde tamamen soğumuş oluyor. Her siparişim ortalama 500 TL civarında ve bu tutarda bir harcamaya rağmen aynı sorunu yedi sipariştir üst üste yaşamak beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Bu tekrar eden gecikmelerin ve soğuk teslimatların neden kaynaklandığının araştırılmasını, teslimat sürelerinin gerçekçi ve şeffaf şekilde gösterilmesini ve bu durumla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.