Getir Kurye Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Kupon Kaybı

09.01.2025 tarihinde saat 21.30 civarında Getir Yemek üzerinden Ataköy’de bulunan Boston Donuts’tan donut siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen sonra eksik ürün seçtiğimi fark edip anında iptal ettim ve aynı restorandan tekrar doğru siparişimi oluşturdum. Restoran sahibi benimle özellikle iletişime geçip herhangi bir yanlışlık olup olmadığını teyit etti ve yeni siparişimi kuryeye teslim ettiğini söyledi. Kurye de beni arayarak yolda olduğunu belirtti.

Ben askeri lojmanda ikamet ediyorum ve burada binaların içine kurye girişi yasak olduğu için, her siparişimde olduğu gibi kuryeler bizi arıyor, biz de nizamiyeye çıkarak siparişimizi teslim alıyoruz. Daha önce defalarca kez hem Getir üzerinden hem de farklı firmalar üzerinden bu şekilde sorunsuz sipariş verdim.

Bu siparişte ise kurye hiçbir şekilde beni aramadan, haber vermeden, bulunduğum yere giriş yapamadığını sisteme not düşerek, ben kapıya çıkmış olmama rağmen siparişi kafasına göre iptal etmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kuryeye ulaşamadıklarını söylediler. Getir gibi büyük bir firmanın kendi kuryesine ulaşamaması ve kuryenin müşteriyi aramadan, telefon dahi açmadan siparişi iptal edebilmesi kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir.

450 TL tutarındaki bu siparişte asıl şikayetim ücret değil, bu keyfi iptal süreci ve bu nedenle kaybettiğim kuponum. Hem bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesini hem de tarafıma kurye ve süreç yönetimiyle ilgili bir özür iletilmesini talep ediyorum.