Eksik Dondurma Teslim Edilmedi, Tek İade Teklifi Ve Yüksek Yeniden Sipariş Ücreti

04.08.2026 akşamı saat 21.00 civarında Getir üzerinden Bahçelievler Popeyes şubesinden ailem için sipariş verdim. İki farklı menü seçmemin nedeni, menülerden birinde bulunan dondurmayı çocuklarıma yemek sonrası sürpriz yapmak istememdi.

Sipariş teslim edildiğinde dondurmaların eksik olduğunu fark ettim. Kurye, eksik ürün talebi oluşturmamı söyleyerek ayrıldı. Bunun üzerine hem uygulama içi canlı destek hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Saat yaklaşık 21.30’du ve çocuklarım heyecanla dondurmalarını bekliyordu. Bir süre sonra bana yalnızca 140 TL iade yapıldığı bildirildi. Ben para iadesi değil, eksik ürünün teslim edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Ancak bana “dondurma için kurye çıkaramayız” denildi.

Bunun üzerine eksik teslim edilen siparişi kabul etmediğimi, ürünlerin alınarak siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen ürünleri tüketmem gerektiği, bu şekilde iade yapılamayacağı söylendi ve kısa süre içinde yanıt vermediğim gerekçesiyle görüşme sonlandırıldı. 05.08.2026 tarihinde yapılan dönüşte ise uygulanan prosedürün doğru olduğu ve zincir restoranlarda bu şekilde iade yapılamadığı belirtildi. Oysa benim talebim kişiye özel hazırlanmış bir ürünün iadesi değil, hiç teslim edilmeyen ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesiydi.

Ayrıca eksik gönderilen dondurmalar için 140 TL iade yapılmasına rağmen, aynı dondurmaları yeniden sipariş etmek istediğimde yaklaşık 220 TL ödemem gerektiğini gördüm. Yani eksik teslimat nedeniyle mağdur olan bir müşteri, aynı ürüne tekrar ulaşmak için cebinden daha fazla para çıkarmak zorunda kalıyor. Bu uygulamanın müşteri lehine olmadığını düşünüyorum. Konu yalnızca 140 TL değildir. Çocuklarımın mutluluğu yarım kaldı. Reklamlarınızda mutluluk vadeden bir markanın, yaşanan mağduriyet karşısında daha çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim.