Alerjisi Olan Müşteriye Mayonezli Burger Gönderilmesi Ve İade Gecikmesi

26 Haziran akşam saat 20.00–20.30 civarında Kırıkkale Merkez’de Getir üzerinden Burger King siparişi verdim. Siparişimi oluştururken hem not kısmında özellikle mayonez istemediğimi belirttim hem de hamburger tercih ekranında mayonez istemiyorum seçeneğini işaretledim. Buna rağmen iki hamburgerim de mayonezli gönderildi. Mayoneze alerjim olduğu için hamburgerlerin ikisi de çöpe gitti ve hiçbir şekilde tüketemedim.

Ayrıca içecek olarak Fanta 1 litre seçmeme rağmen, onun yerine 330 ml Fuse Tea gönderildi. İçecekteki hatayı bir şekilde tolere edebilirdim ama hamburgerlerin yanlış ve alerji riski taşıyan şekilde hazırlanması nedeniyle asıl mağduriyetim buradan kaynaklandı. Bu sipariş için toplam 440 TL ödedim, yanlış gelen menümün bedeli ise yaklaşık 340 TL tutarındaydı.

Durumu hemen Getir uygulamasındaki destek merkezi üzerinden ilettim. Hem yanlış gelen hamburgerlerin fotoğraflarını hem de sipariş ekran görüntülerini temsilciyle paylaştım. Görüşme sonunda bana ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen bankamda herhangi bir iade görünmedi.

Bunun üzerine iki kez daha destek hattına başvurdum, her seferinde durumu detaylıca anlattım fakat “teknik hata nedeniyle şu an sipariş detaylarına ulaşamıyoruz, daha sonra tekrar bağlanın” denilerek somut bir çözüm üretilmedi ve iade süreci tamamlanmadı. Sürekli ertelenmek ve net bir yanıt alamamak, özellikle alerji nedeniyle yaşadığım mağduriyet göz önüne alındığında beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış ve alerji riski taşıyan ürünler nedeniyle kullanamadığım yaklaşık 340 TL’lik sipariş tutarının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.