1 Saat 20 Dakikalık Gecikme Ve Bloke Olan Para Nedeniyle Aç Kalan Müşteri

GetirYemek üzerinden 19 Mayıs gecesi saat 23:46’da bir sipariş verdim. Aradan 1 saat 20 dakika gibi aşırı uzun bir süre geçmesine rağmen siparişim teslim edilmediği için saat 01:05’te iptal etmek zorunda kaldım. Gece yarısı bu kadar süre bekletilip sonunda siparişimi alamamam benim için bardağı taşıran son damla oldu.

Siparişi iptal ettikten sonra ücretin bankaya iade sürecine alındığı, bu yüzden hesabımda kullanabileceğim başka para kalmadığı bilgisini gördüm. GetirYemek’in operasyonel hatası ve gecikmesi nedeniyle hem aç kaldım hem de param sistemde adeta rehin kaldığı için o anda başka bir yerden sipariş verme imkanım kalmadı.

Canlı destekle yaptığım görüşmede durumu ayrıntılı şekilde anlattım, o esnada gerçekten aç olduğumu ve hesabımda para kalmadığını özellikle belirttim. En azından mağduriyetim adına Getir Cüzdanıma anlık bir bakiye tanımlanmasını veya telafi kuponu verilmesini talep ettim. Ancak tarafıma “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadan adeta başımdan savıldım.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor, daha önce de benzer gecikmeler oldu; ancak bu seferki 1 saat 20 dakikalık bekleme süresi ve sonrasında paramın iade sürecinde bloke olmuş gibi kullanılamaz kalması, artık sistematik bir mağduriyet yaşadığımı gösteriyor. Kendi kusurları yüzünden müşterisini gece yarısı hem aç hem de parasız bırakan bu hizmet anlayışından şikayetçiyim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, o gece anlık olarak yaşadığım açlık ve kullanılamayan para problemim için somut bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.