Teslim Edilmediği Halde ‘Teslim Edildi’ Bildirimi Ve İade İsteği

Uzun süredir Getir Su üzerinden alışveriş yapıyorum ve genellikle Kuzeyden marka su tercih ediyorum. 12.01.2026 tarihinde ise ikinci kez Sırma damacana su siparişi verdim ve yaşadığım deneyim nedeniyle artık bu markayı kullanmayı düşünmüyorum.

İstanbul Beykoz’da, saat 14.27’de uygulama üzerinden 1 adet Sırma damacana su siparişi verdim. Siparişi verirken tahmini teslim süresi 120–150 dakika olarak görünüyordu. Ancak sipariş bana ulaşmadan, saat 17.45 civarında uygulamada “teslim edildi” bildirimi düştü. 17.50’de kapıyı kontrol ettiğimde ortada herhangi bir damacana yoktu. Susuz kaldığım için mecburen tekrar Kuzeyden marka su siparişi verdim ve o sipariş 7 dakika içinde ulaştı. Sırma’dan ise ne ürün geldi ne de gerçek teslimat gerçekleşmeden verilen “teslim edildi” bilgisinin açıklaması yapıldı.

Ödemeyi online olarak yaptım ve bu konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yalnızca “konu çözüm merkezine iletildi” şeklinde standart bir dönüş aldım. Bayiye ulaşamadıklarını söylüyorlar, bunun dışında ne somut bir çözüm ne de detaylı bir bilgilendirme yapılıyor. Otomatik mesajlar dışında açıklayıcı hiçbir yanıt alamıyorum.

Hem teslim edilmeyen bir ürün için “teslim edildi” kaydı oluşturulmasından hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm sunulmamasından dolayı şikayetçiyim. Bu siparişe ait ödemenin iade edilmesini ve siparişim teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde neden teslim edilmiş göründüğünün araştırılarak tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.