Getir Damacana Su Siparişlerinde Yanıltıcı Teslimat Süresi Ve Sürekli Gecikmeler

Konu: Getir Damacana Su Siparişlerinde Sürekli Yaşanan Teslimat Gecikmeleri ve Müşteri Mağduriyeti hakkında Şikayet

Getir üzerinden vermiş olduğum damacana su siparişlerinde uzun süredir benzer sorunları yaşamaktayım. Son yaşadığım olay ise artık kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır.

Siparişimi verdiğimde uygulamada tahmini teslimat süresi olarak 18.30 – 18.55 saatleri gösterilmiştir. Ancak belirtilen saat aralığının üzerinden yaklaşık iki saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmemiştir. Saat 20.15 civarında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Uzun süre müşteri temsilcisine bağlanamadım. Temsilciye bağlandıktan sonra ise bana siparişimin belirtilen saatte teslim edileceği söylenmiştir. Kendisine, belirtilen teslimat saatinin üzerinden yaklaşık iki saat geçtiğini hatırlattığımda, tarafıma “Kurye atanmadığı için arka tarafta herhangi bir aksiyon alamıyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde bir açıklama yapılmıştır.

Yaşadığım mağduriyete çözüm üretilmemesi ve tarafıma tatmin edici bir bilgi verilmemesi nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Ancak saatin ilerlemiş olması nedeniyle başka bir firmadan su siparişi verme imkanım kalmadığından aynı siparişi yeniden oluşturdum.

Yeni oluşturduğum siparişte tahmini teslimat saati 21.40 olarak görünmesine rağmen, bu saat yaklaşırken teslimat süresi herhangi bir açıklama yapılmaksızın 22.55 olarak güncellenmiştir. Böylece siparişimin teslimat süresi yaklaşık 5 saate kadar uzamıştır.

Burada cevaplanmasını istediğim temel soru şudur: Eğer bir damacana su siparişi 4-5 saat gibi bir sürede teslim edilecekse, uygulamada neden 120 dakika veya daha kısa teslimat süreleri belirtilmektedir? Tüketiciler yanıltıcı teslimat süreleri nedeniyle sipariş vermekte ve sonrasında ciddi mağduriyet yaşamaktadır.

Belirtmek isterim ki bu durum ilk kez yaşanmamaktadır. Getir üzerinden verdiğim damacana su siparişlerinde benzer gecikmelerle defalarca karşılaştım. Sürekli tekrar eden bu mağduriyet nedeniyle gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, ilgili yargı mercileri ve diğer yetkili kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildirir, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ederim.

Saygılarımla.