Getir Su'da Bilgi Eksikliği, Yanıltıcı İptal Ve Uzun Süreli İade

02.01.2026 tarihinde Getir Su uygulaması üzerinden Malatya Battalgazi’deki evime Saka Su Malatya satıcısından damacana Saka Su siparişi verdim. Yaşlı bir kadınım ve siparişi verdikten yaklaşık 2 saat sonra satıcı, 0850 308 89 42 numaralı hattan arayarak ikinci kat ve üzeri için, binada asansör yoksa suyu yukarı çıkarmadığını söyledi. Böyle bir kuralı varsa bunun uygulamada açıkça belirtilmesi ve sipariş verirken özellikle not olarak yazılması gerekirdi. Uygulamada “2. Kat üzerine su çıkarmıyorum” şeklinde hiçbir bilgi olmadığı için gönül rahatlığıyla sipariş verdim.

Kartımdan 192 TL ücret çekildi ancak daha sonra “geldik, adreste kimse yoktu” denilerek gerçeğe aykırı bir beyanla siparişim iptal edildi. Ücret iademin ise en az 3 gün süreceği söylendi. Belki başka kullanabileceğim param yok ve ben bu süreçte sadece bu iadenin gerçekleşmesini beklemek zorunda kalacağım. Hem hizmet verilmemesi hem de gerçeğe aykırı beyanla iptal yapılması beni mağdur etti.

Getir Su müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. Hem satıcının bu tutumunun incelenmesini hem de kartımdan çekilen 192 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve böyle durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.