Getir Su Eksik Su Teslimatı Ve Çözüm Sürecindeki Sorunlar

12.09.2026 tarihinde saat 09.12’de Getir uygulaması üzerinden Munzur marka su siparişi verdim. Ancak siparişim eksik teslim edildi ve toplamda 6 litre su bana hiç ulaşmadı. Eksik ürün için kayıt açtığımda ise bu kez yine farklı gramaj ve adette su gönderildi, sorun ilk andan itibaren bir türlü doğru şekilde çözülmedi.

Bu süreçte kaç kere yazdığımı ve kaç kez kayıt açtığımı artık gerçekten hatırlamıyorum. Son olarak scr-67817 ve scr-64914 talep numaralı kayıtlarım bulunuyor. Özellikle scr-64914 numaralı kaydımda herhangi bir çözüm sunulmadan çağrı kapatıldı. En son açılan 93845978 numaralı şikayet kaydımda ise iş yerinde olduğum için gelen çağrıya o anda cevap veremedim ve sadece telefonu açamadım diye kaydımın çözüm sağlanmadan kapatıldığını öğrendim. Bu durum, sorunu çözmek yerine süre dolmadan kayıt kapatmaya odaklanıldığı izlenimini uyandırıyor.

6 litre eksik su için cumartesi gününden bu yana defalarca kez talep açmak zorunda bırakıldım. Annem yatalak olduğu ve ben hafta içi çalıştığım için özellikle eksik ürünün cumartesi günü teslim edilmesini rica etmiştim. Buna rağmen bugün salı olmasına karşın hâlâ eksik ürünüm teslim edilmedi ve elimde sadece çözülmeden kapatılan çağrılar kaldı. Bu yaşananlar Getir’in müşteri hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Getir’in ilgili kayıtlarımı inceleyerek eksik olan toplam 6 litre suyu en kısa sürede doğru ve eksiksiz şekilde adresime teslim etmesini ve müşteri hizmetleri sürecindeki bu hatalı yaklaşım hakkında tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca ben müsait değilken yapılan kısa bir aramada ulaşılamadı diye şikayet kaydının tek taraflı kapatılması uygulamasının da gözden geçirilmesini talep ediyorum.