Bozuk Damacana Suyu Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Getir üzerinden yaklaşık 10 gün önce Hayat marka 19 litrelik damacana su siparişi verdim. Çalıştığım ve su pompası olmadığı için ürünü geç deneme fırsatım oldu. Suyu içtiğim anda midem bulandı, suyun kokusunda belirgin bir gariplik vardı, tadı da musluk ya da arıtma suyu gibiydi; kesinlikle kaynak suyu kalitesinde değildi. Evdeki diğer aile bireyleri de suyu denediğinde aynı şekilde kokunun ve tadın bozuk olduğunu fark etti.

Suyun böyle olduğunu bilmediğim için 1 litrelik pet şişelerime toplamda yaklaşık 7–8 şişe doldurup dolaba kaldırmıştım. Su bozuk çıkınca bu suları içmeye cesaret edemedik ve temizlikte kullanmak zorunda kaldık. Bu durum hem sağlık açısından endişe verici oldu hem de maddi olarak mağduriyet yarattı. Bu nedenle ücret iadesi talebiyle Getir firmasıyla görüşmelere başladım ve ayrıca suyun gerçekten bozuk olması ve hastalığa yol açabileceği endişesiyle Sağlık Bakanlığı’na da durumu ilettim.

Getir ile yaptığım görüşmelerde ise süreç son derece kaba ve özensiz yürütüldü. Önce bayiden gelen kurye, damacanayı almak için eve ayakkabılarıyla girmeyi teklif ederek hijyen kurallarını tamamen göz ardı etti ve bu konuda psikolojik baskı hissettirdi; bunu reddedip kapıyı kapattığımızda ertesi gün gelen diğer kurye, bu kez aşırı laubali konuşmalarıyla rahatsız etti, hatta suyun yarısının içildiğini ima eden ifadeler kullandı. Tüm bu yaşananlara rağmen firmadan su analiz sonucu dahi çıkmadan tarafıma tekrar damacana gönderdiler.

25.09.2026 günü ise Getir tarafından ücret iadesi yapılamayacağı, yalnızca bayiden tekrar su getirebilecekleri tarafıma iletildi; bunu da kesinlikle reddettim. Ben aynı firmadan, yani Hayat sudan kesinlikle tekrar su istemiyorum. Zaten bu sudan sonra midem bozulmuşken ve hijyen konusunda ciddi endişelerim varken, analiz sonucu dahi çıkmadan aynı markadan su gönderilmesini kabul etmiyorum. Madem ücret iadem sağlanmıyor deniyor, o zaman en azından farklı bir markadan su gönderilmesi veya doğrudan ücret iadesi yapılması gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu akışta Getir’in müşterisinin arkasında durmaması ve beni defalarca mağdur etmesi, çözüm odaklı hareket etmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bozuk olduğunu düşündüğüm su nedeniyle yaşadığım mide rahatsızlığı, evde tüketemeyip temizlikte kullanmak zorunda kaldığımız su ve kuryelerin hem üslup hem hijyen açısından son derece yetersiz davranışları nedeniyle Getir’den ödediğim ücretin iadesini veya tercihim doğrultusunda farklı bir firmaya ait su ile değişim imkanı sağlanmasını, ayrıca yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gereken adımların atılmasını talep ediyorum.