Getir Su Siparişi 9 Saat Bekledi, Haksız İptal Ve Telafi Yok

21 Eylül 2026 günü Ankara Yenimahalle’de Getir uygulamasındaki Getir Su bölümünden saat 13.17’de damacana su siparişi verdim. Damacanayı kapının önüne bırakıp evden çıktım. Akşam eve döndüğümde saat 21.20 olmuştu ve su hâlâ gelmemişti.

Uygulamada siparişimi kontrol ederken “İptal edildi, onaylıyor musunuz?” şeklinde bir yazı çıktı, “Hayır” seçeneğine bastım ve bu kez de “İptal edilmedi” yazısı göründü. Ardından müşteri temsilcisini sesli olarak aradığımda bana siparişi iptal ettiğimi, artık suyun gelemeyeceğini söylediler. Yaklaşık 9 saat boyunca gelmeyen bir siparişi kesinlikle ben iptal etmedim, özellikle de evde hiç su yokken böyle bir şey yapmam.

Müşteri temsilcisine evde bir Damla Su olmadığını, en azından kendi markalarına ait sudan kurye ile göndermelerini istediğimi, ikinci defa benzer bir mağduriyet yaşadığımı ve telafi beklediğimi belirttim. Buna rağmen sadece “Üzgünüz, artık gönderemeyiz” denilerek konuyu kapattılar ve çözüm olarak da bana Getir Market’ten yeni bir su siparişi vermemi önerdiler. Kendi hata ve gecikmelerinin bedelini müşteriye ödetmeye çalışmaları ve hiçbir özür, hiçbir telafi sunmamaları kabul edilebilir değil.

Getir’den, iptal edilen siparişimdeki suyun gönderilmesini, bu mümkün değilse de yaşadığım mağduriyetin telafisi için kendi markalarına ait suyu ücretsiz olarak tarafıma göndermelerini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.