Getir Su Damacanasında Yabancı Madde Ve Renk Değişimi: Sağlık Riski Ve Yetersiz Çözüm

25 Ocak Pazar günü Getir Su üzerinden 19 litrelik Kuzeyden BPA'sız damacana su siparişi verdim. Damacanayı kullanmadan önce içinde bariz bir renk değişimi ve yabancı madde olduğunu fark ettim. Su gibi hassas ve doğrudan sağlığı ilgilendiren bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Sorunla ilgili olarak gün içinde toplam 6 kez Getir Su müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerin bazıları herhangi bir kayıt oluşturmadan görüşmeyi sonlandırdı, ancak son görüştüğüm temsilci nihayet bir kayıt açarak depodan kurye yönlendirdi. Yaklaşık 6 saatlik bir uğraş ve bekleyişin ardından sadece su değişimi yapıldı; bunun dışında yaşanan mağduriyet, zaman kaybı ve sağlık riskiyle ilgili herhangi bir telafi veya ek aksiyon sunulmadı.

Hijyen kurallarına uygun olmayan, içinde yabancı madde ve renk değişimi görülen damacana suyun kullanıcıya kadar ulaşmış olması kabul edilebilir değil. Dikkat edip fark etmeseydim, bu suyu kullanarak hastalanmam veya ciddi şekilde rahatsızlanmam işten bile değildi; böyle bir durumda sorumluluk kimde olacaktı, merak ediyorum.

Hem satıcı Getir Su’dan hem de su üreticisi Kuzeyden’den, bu olayın ciddiyetinin farkına varılarak kalite ve hijyen süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma açıklama sunulmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde (ücret iadesi, kupon, resmi özür veya benzeri bir telafiyle) giderilmesini bekliyorum. İlgili kayıt için hizmet kodum: 000000000001005489’dur.