Getir Finans Sözleşmesi Gelmedi, Kişisel Verilerimin Güvenliği Şüphe Altında

Bir Getir müşterisi olarak bir arkadaşımın tavsiyesiyle Getir Finans’a yönlendirildim. Dijital kanaldan, Getir ve Getir Finans aracılığıyla kimlik görsellerimi ve tüm kişisel bilgilerimi eksiksiz şekilde ilettim. Gün içinde sözleşmenin elime ulaşacağı bilgisi verildi; ancak aynı gün hiçbir evrak ulaşmadı.

Ertesi gün sabah saatlerinde bir kez arandım, telefona ulaşılamayınca bir daha ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı aldım. Hem verilen saate güvenerek tüm günümü bu işe ayırdım hem de ertesi gün sadece tek bir aramadan sonra tamamen sahipsiz bırakıldım. Getir’in müşterisi olmama rağmen, beni yönlendirdiği Getir Finans tarafında da, Fibabanka tarafında da kimseye ulaşıp net bir yanıt alamıyorum.

Bu süreçte kimlik fotokopim ve kişisel verilerim Getir / Getir Finans sistemlerine girmiş durumda; ancak ne sözleşmem tamamlandı ne de tarafıma herhangi bir resmi dönüş yapıldı. Getir müşteri hizmetlerini dört kez aramama rağmen hiçbir somut yardım alamadım; herkes topu birbirine atıyor ve ortada kalan ben oluyorum. Bir kurum kendi müşterisini yeni bir finansal oluşuma yönlendiriyorsa, o müşterinin arkasında durmasını, sorunlarını sahiplenmesini ve süreci şeffaf şekilde yönetmesini beklerim.

Şu anda en büyük endişem, kimlik görsellerimin ve kişisel bilgilerimin yanlış veya yetkisiz şekilde kullanılmasıdır. Kimlik ve kişisel verilerimin güvenliğinin sağlandığını, bu bilgilerin hangi kurumun sisteminde tutulduğunu ve nasıl korunduğunu yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, sözleşmem tamamlanmayacaksa sürecin resmi olarak iptal edilmesini ve tüm kişisel verilerimin ilgili sistemlerden silinmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım zaman kaybı, muhatap bulamama ve güven kaybı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.