Yanlış Ürün Teslimatı Ve Kurye Randevusunun Bildirimsiz Değiştirilmesi

23 Nisan tarihinde Getir Çarşı üzerinden Finish 40 tablet bulaşık makinesi deterjanı (2 paket) siparişi verdim. Ancak adresime yanlış ürün gönderilerek her biri 27 tablet olan 2 paket teslim edildi.

Durumu hemen canlı destek hattına bağlanarak müşteri temsilcisine ilettim, ürünleri iade etmek istediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi söyledim. Adresime kurye yönlendirilmesi için kayıt açıldı ve 24 Nisan tarihinde 19.00–20.00 saatleri arasında geleceği bilgisi verildi. Hatta 19.00 civarında müşteri hizmetlerini arayıp tekrar teyit de ettim.

Buna rağmen belirtilen saat aralığında ne kurye geldi ne de herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı. Saat 20.00’de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüştüğüm kişi kuryenin 25 Nisan’da 15.00–16.00 arasında geleceğini söyledi. Ancak bana hiçbir şekilde haber verilmeden tarih ve saat kendi kendilerine değiştirilmiş.

Yanlış ürün gönderilmesi yetmiyormuş gibi, bir de haberim olmadan randevu saati değiştirilerek müşteri olarak mağdur edildim. Ben sizin keyfinize göre program yapamam, uygun olup olmadığımı sormadan böyle bir değişiklik yapılması ve bu süreçte özür dahi dilenmemesi, adını duyurmuş bir firma olan Getir’e hiç yakışmadı.

Acil olarak adresime en kısa sürede kurye yönlendirilmesini, yanlış gönderilen ürünlerin iadesinin alınmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.