Teknik Hata Çift Çekim Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

22 Mayıs günü saat 17.00‑18.00 aralığında Getir Çarşı üzerinden sipariş oluşturmaya çalıştığım sırada, Getir firmasının teknik problemi nedeniyle sipariş oluşturma işlemi başarısız olmasına rağmen Garanti Bankası kartımdan 1.470 TL tutarında ödeme iki kez çekildi ve toplam 2.940,30 TL hesabımdan tahsil edildi. (3 taksitle sipariş etmiştim; görsel bunu ifade ediyor.) Buna rağmen sistemde herhangi bir sipariş görünmedi ve hiçbir şekilde iade işlemi yapılmadı.

Bu olaydan sonra, ilki 83600503 numaralı olmak üzere, tam 8 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum; her seferinde en geç 24 saat içinde iade olacağı söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen param hesabıma geri yatmadı. Hem kart limitim bu tutar nedeniyle kullanılamaz hâle geldi, hem de param haksız yere bloke edilmiş durumda kaldı. Bu süreçte kartım ekstre kesildiği için, ortada bir sipariş olmamasına rağmen çekilen bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetleri tarafı ise her defasında sadece “aciliyet oluşturduk” demekten öteye geçen somut bir adım atmıyor; ortada gerçekten muhatap alınabilecek kimse yok. Getir’in teknik hatasından kaynaklanan bu işlem nedeniyle kartımdan çekilen 2.940,30 TL’nin, uğradığım mağduriyet dikkate alınarak yasal faiziyle birlikte en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.