Sipariş Kaydı Yok, Kartımdan Çekilen Ücretin İadesi Talebi

8 Temmuz tarihinde Getir Çarşı üzerinden yaklaşık 3.944 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Uygulamada siparişim hiç oluşmadı ancak Denizbank kartımdan tutar çekildi. Yani ortada ne bir sipariş kaydı ne de teslimat var, buna rağmen kartımdan para alınmış durumda.

8, 9, 10 ve 11 Temmuz tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatmaya çalıştım. İkinci görüşmede benden telefon numaramı, kart hareketlerimin görselini ve kartın son 4 hanesini içeren bir e‑posta göndermemi istediler, ben de istenen bilgileri ilettim. Ancak bu e‑postaya hiçbir geri dönüş yapılmadı ve üzerinden iki gün daha geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Tekrar aradığımda müşteri hizmetleri bu konuda ellerinden bir şey gelmediğini, incelemede olan birçok müşteri şikayeti olduğunu ve sırası gelince bakılacağını söyledi. Ücret çekilmiş olmasına rağmen konunun eksik ürün veya hatalı ürün vakalarıyla aynı grupta sıraya alınması ve müşteri temsilcilerinin yalnızca bir yerlere e‑posta atıp konuyu adeta unutması güven verici değil.

Hem kartımdan çekilen 3.944 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede iadesini talep ediyorum hem de bu tür sistem hatalarında müşteriyi mağdur etmeyecek, daha hızlı ve şeffaf işleyen bir çözüm süreci oluşturulmasını istiyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle uygulamaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını umuyorum.