Görseldeki Çiçekle Uyumlu Değil, İade Süreci Uzayıp Cevapsız Kaldı

27 Haziran günü saat 14:07’de Getir Çarşı üzerinden “Beyaz Gerberalar Buketi 40 cm” adlı ürünü satın aldım. Daha önce aynı çiçekçiden aynı çiçeğin farklı rengini almış ve çok memnun kalmıştım. Bu kez gelen çiçek ise özenle hazırlanmamış, görseldeki haliyle hiçbir şekilde uyuşmuyor ve açıkçası beğenmedim.

Sipariş sonrası hemen canlı desteğe bağlanarak iade ve para iadesi talebinde bulundum. Canlı destek görüşmelerinde defalarca kez aciliyet bildirildiği, para iadesinin yapılacağı ve aranacağım söylendi. Buna rağmen süreç bir türlü sonuçlanmadı. Ardından mail yoluyla bana gönderdiğim görselin yetersiz olduğu söylendi, bunun üzerine iki farklı görseli daha gönderdim.

Tüm bunlara rağmen 4 gün sonra tekrar aynı otomatik mesajla “görsel yetersiz” denildi. Satın aldığım çiçeğin 6 gün sonrasında fotoğrafını çekmem zaten mümkün değil. Ayrıca görsel yetersiz denilecekse, canlı destek çalışanı baştan neden para iadesi yapılacağını söyleyip beni bu kadar oyaladı, bunu da anlamış değilim.

Çanakkale Merkez’de teslim aldığım bu siparişe ilişkin olarak, 580 TL sepet tutarı üzerinden indirimle ödediğim 380 TL’nin iadesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzatılıp beni yıpratacak şekilde sürüncemede bırakılmasını doğru bulmuyorum. Adım Eren M****, 87324147 numaralı talebimin incelenerek ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.