Getir'de Sipariş İptali Ve Teslimat Karmaşası Sonrası Depo Personelinin Saygısız Azarlaması

Bugün akşam saat 21:30 civarında Getir üzerinden market siparişi verdim. Eski telefon numaramı aradıkları için bana ulaşamadıklarını söyleyip siparişi sistem üzerinden iptal etmişler ancak tam o sırada kurye kapıma gelmişti ve ürünleri bana teslim etti. Kurye, siparişin iptal olduğu için kartıma ücretin geri ödeneceğini, ürünleri bana teslim ettiği için aynı ürünleri tekrar sipariş etmem gerektiğini, bu siparişlerin ise bana teslim edilmeyeceğini, sonrasında da müşteri hizmetlerini arayıp durumu açıklamam gerektiğini söyledi. Ben de aynen tarif ettiği şekilde yeniden sipariş verdim.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu siparişleri de iptal etmem gerektiği söylendi, ben de siparişleri iptal ettim. Ürünler zaten ilk seferde elime ulaştığı için dolaba yerleştirip normal şekilde kullanmaya başladım. Gece saat 23:30 civarında kapım ısrarla çalındı ve daha önce bana teslim edilen ürünleri geri istediler, ben de iade ettim ancak ürünlerden bir tanesini tükettiğimi belirttim.

Bu olayın ardından mağduriyet yaşamamak için, daha önce verdiğim siparişleri bu kez güncel telefon numaramla açtığım yeni Getir hesabı üzerinden tekrar oluşturdum. Sonrasında depodan biri beni aradı ve telefonda “Hanımefendi ürünlerimizden birini yemişsiniz, lütfen onun siparişini verin, yemişsiniz çünkü” şeklinde hem alaycı hem de azarlar bir tonla konuştu. Bu üslup beni son derece rahatsız etti ve kendimi suçlu hissettirildiğimi düşündüm.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu kişiyi şikayet ettim. Bana süreçle ilgili dönüş yapılmasını, yaşadığım karışıklık ve mağduriyetin incelenmesini, özellikle de depodan arayan görevlinin bu azarlayıcı ve saygısız davranışı nedeniyle uyarılması ve gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Hiç kimsenin bu şekilde müşteriyi azarlama veya küçük düşürme hakkı olmadığını düşünüyorum ve bu konuda gereğinin yapılmasını istiyorum.