Getir Kuryelerinin Teslimatı Reddi Ve Saygısız Davranışı

20 Mayıs saat 20.10 civarında Getir üzerinden verdiğim market/sipariş teslimatı siparişimi, kuryenin yanlış ve keyfi davranışı nedeniyle teslim alamadım. Kurye site güvenliğine gelmesine rağmen, güvenlikten onu aramama rağmen siparişi bana teslim etmedi ve “iptal oldu, geri gelmez” diyerek ayrıldı.

Bu durum üzerine Getir müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “Hayır, iptal olsa bile güvenlikteyken getirebilir, asla çekip gidemez” şeklinde bilgi verildi. Yani hem kurye süreci yanlış yönetmiş hem de verilen bilgiyle yaşadığım durum birbiriyle çelişmiştir.

Benzer bir sorunu daha önce de yine bir Getir kuryesiyle yaşadım. O siparişte de kapıyı duymadığımı ve telefonu açmadığımı iddia etti; ancak bana herhangi bir arama gelmediğini, siparişin ücretini ödediğimi söyledim. Buna rağmen o kurye de “iptal oldu, geri getiremem” diyerek, yine güvenlikte olmasına rağmen siparişi teslim etmedi. Sonradan anladım ki, ödemesi yapılan bir sipariş iptal edilse bile, kuryenin teslimat için kapıdayken bunu getirmesi gerekiyormuş.

Her iki olayda da kuryelerin, sanki tamamen haklıymış gibi güvenlik diyafonu üzerinden yüksek sesle ve saygısız bir üslupla konuşmaları beni ayrıca rahatsız etti. Müşteri temsilcisine iptal edilen bu yemeklerin ne olduğunu sorduğumda “Kuryeye kalıyor” bilgisini aldım ve bu nedenle bu davranışların art niyetli olduğu yönünde ciddi bir şüphem oluştu.

Yaşadığım mağduriyetler nedeniyle öncelikle ilgili siparişlerimin ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç sonunda hesabıma Getir yasağı (ban) getirilmesini kesinlikle kabul etmiyor, bu yasağın kaldırılmasını istiyorum. İki olayda da görev alan kuryeler hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu tür uygulamaların ve müşteriyi mağdur eden bu tavrın sonlandırılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.