Getir Market'te Teslim Edilmemiş Ürünler Teslim Edildi Olarak İşaretleniyor Ve İade Yapılmıyor

Getir Market üzerinden verdiğim son siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 25 Nisan tarihinde yaklaşık 3000 TL tutarında bir market siparişi verdim, ancak bu siparişten yaklaşık 2300 TL değerindeki ürünler bana hiç teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak görünüyor.

Teslim edilmeyen ürünler arasında 5 adet Eker profiterol, 3 adet 1 litre Sütaş ayran, 2 adet Bahçıvan çeçil peyniri, 2 adet Bahçıvan mozerella peynir, 2 adet Sütaş çeçil peynir, 2 adet Bahçıvan hellim peyniri, 2 adet Bahçıvan 400 gr kaşar peynir, 1 adet Antalya vişne reçeli, 4 adet Tahsildaroğlu Bergama tulum peyniri ve 12 adet 200 ml Sütaş süt bulunuyor. Buna rağmen sipariş, sanki tam ve eksiksiz teslim edilmiş gibi sisteme işlenmiş.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Son 10 siparişimde de farklı ürünler eksik gelmiş, ancak o siparişlerde eksik ürünler için ücret iadesi yapılmıştı. Aynı sorun defalarca yaşanmasına rağmen bu son siparişimde, benzer bir mağduriyet için bu kez hiçbir iade yapılmaması hem tutarsız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünlerin depodan çıktığı ve kuryeye ürünleri tek tek kontrol etmeden onay kodunu söylediğim için sorunun bende olduğu ifade edildi, herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Kuryeye kodu söylemem, eksik ürünlerin teslim edilmiş sayılması için bahane edilmemeli; Getir gibi kurumsal bir firmadan bu süreçte müşterisini koruyan, şeffaf ve adil bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, teslim edilmeyen ürünlerin tamamının tarafıma ulaştırılmasını ya da yaklaşık 2300 TL tutarındaki eksik ürün bedelinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu süreçle ilgili olarak tüketici heyetine başvuracağımı belirtmek isterim.