Aşırı Poşet Ücreti, Hijyenik Olmayan Paketleme Ve Kuryenin Saygısız Davranışı

1 Nisan tarihinde Getir uygulaması üzerinden bir market siparişi verdim. Sipariş sırasında sistem tarafından otomatik olarak 5 adet poşet ücreti kesilmesine rağmen, teslimat sadece tek bir poşetle yapıldı ve tüm ürünler bu poşete tıkıştırılmış haldeydi. Gıda ürünleriyle deterjanlar hiçbir hijyen ve güvenlik kuralı gözetilmeden aynı poşetin içine, üst üste konulmuştu. Bu poşet olayı 5 siparişin 3'ünde yaşanıyor.

Siparişi getiren kurye, poşeti adeta evin içine fırlatır gibi bırakıp son derece kaba ve garip bir tavır sergiledi. Poşeti açtığımda bu özensiz taşıma ve paketleme nedeniyle birçok ürünün ezilmiş, formu bozulmuş ve ufalanmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine Getir uygulaması üzerinden haklı olarak iade talebi oluşturdum.

Talebim sonrası Getir tarafından, ürünleri iade etmeme gerek olmadığı ve ücretin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bu bilgilendirmeden yaklaşık 1 saat sonra aynı kurye kapıma gelerek iadesi onaylanmış ürünleri geri istedi. Kapıda bir gerginlik yaşanmaması için ürünleri kendisine teslim ettim.

Asıl kabul edilemez durum ise bundan sonra yaşandı. Kurye kapımın önünde ürünleri kendi kendine inceleyerek, “Bunlarda bir problem yok, neden iade ediyorsun, içini açıp bakıp gördün mü ki iade ediyorsun? ” şeklinde son derece hadsiz ve saygısız bir üslupla benden hesap sormaya kalktı. Kendisine hesap vermek zorunda olmadığımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Getir gibi bir firmaya hijyenden uzak paketleme anlayışını, haksız poşet ücreti kesintisini, müşteri hizmetleri ile kurye arasındaki bu büyük iletişimsizliği ve en önemlisi kapıma kadar gelip benden hesap soran bu saygısız üslubu kesinlikle yakıştıramadım. Bu siparişte yaşadığım mağduriyetin ve kuryenin tavrının ivedilikle incelenmesini, sürecin tarafıma mantıklı bir şekilde açıklanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.