Yanlış Yüz Tanıma Engeli Nedeniyle Üye Olamıyorum

Getir Araç uygulaması Tiktak olarak değiştikten sonra Tiktak uygulamasını indirdim ve kendi telefon numaram, kendi ad soyadım, kendi T.C. kimlik numaram ve kendi ehliyet bilgilerimle üyelik oluşturmaya çalıştım. Yüz tanıma adımını da bizzat kendim gerçekleştirmeme rağmen, sistem yüz tanımlama adımında başka bir kişi tespit edildiği gerekçesiyle üyelik başlatmadı ve ardından bu numarayla artık üye olamayacağım, sistemin beni engellediği ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi.

23 ve 24 Ocak 2026 tarihlerinde defalarca deneme yaptım. Diğer telefon numaramla da yeni bir üyelik oluşturdum, tüm bilgilerimi eksiksiz girdim, yüz tanıma dahil tüm adımları başarıyla tamamladım. Buna rağmen üyeliğim yine aktif edilmedi. Ardından tekrar 5321****55 numaralı hattıma dönüp tüm işlemleri en baştan yeniledim, ehliyet yükleme ve yüz tanıma adımları da dahil olmak üzere tüm bilgilerimi güncelledim ve sistemde başarılı bir kayıt göründü, fakat buna rağmen hesabım hâlâ aktif edilmedi ve aracı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “Sistem sizi engellemiş, benim yapabileceğim bir şey yok” şeklinde son derece yetersiz bir cevap aldım. Kendi hesabıma başka birinin yüzünü tanımlamaya çalışmam zaten hayatın olağan akışına aykırı olsa da bu gerekçeyle üyeliğimin engellenmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması benim için açık bir mağduriyettir ve hak ihlali niteliğindedir.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Tiktak’ı kullanamıyor, araç kiralama hizmetinden yararlanamıyorum. Hesabımın ve yüz tanıma kaydımın acilen yeniden ve dikkatlice incelenmesini, haksız engelin kaldırılmasını, üyeliğimin aktif edilmesini ve tarafıma bu durumla ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve hukuki yollara başvurmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.