Kazadan Sonra Haksız Ücret Tahsilatı Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

10 Eylül 2025 tarihinde Getir Araç’tan İstanbul Anadolu Yakası’ndan teslim aldığım Hyundai i20 model araçla Tuzla’da kaza yaptım. Kazanın ardından Getir Araç personelleri olay yerine geldi ve bana çekici masrafı ödemeyeceğimi bildirdiler. Ancak 26 Eylül’de kredi kartımdan haberim ve onayım olmadan 12.000 TL çekici ücreti adı altında tahsil edildi. Ayrıca araç kiralama bedeli de tarafımdan alındı.

Kazadan sonra tarafıma sürecin 10 gün içinde tamamlanacağı söylendi fakat aradan 32 gün geçmesine rağmen araç hâlâ serviste ve süreç sürekli uzatılıyor. Defalarca yazılı ve sözlü olarak kusur oranı, kaza raporu ve aracın sigorta/kasko bilgilerini talep etmeme rağmen, hiçbir resmi belge tarafıma iletilmedi. Şirket, sigorta ve kasko bilgilerini şirket verileri gerekçesiyle paylaşamayacaklarını belirtti. Ayrıca müşteri hizmetlerine yaptığım başvurularda dosya oluşturulup 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, dönüşler çok geç yapıldı ve yine herhangi bir belge paylaşılmadı.

Tüm bu süreçte haksız şekilde kredi kartımdan çekilen ücretin iadesini, resmi kusur oranı ve kaza raporunun paylaşılmasını, aracın sigorta ve kasko bilgilerinin açıkça tarafıma iletilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca aracın serviste bekletilerek yatan bedelinin artırılmasından endişe duyuyorum ve bu konuda da mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.