to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi 4 Saat Ve Canlı Destekte Çözüm Bulunamaması
Getir Büyük üzerinden verdiğim son siparişte, uygulamada teslimat süresi 35–45 dakika olarak görünmesine rağmen yaklaşık 4 saattir siparişim teslim edilmedi. Buna rağmen sistem hâlâ yaklaşık 45 dakika daha beklemem gerektiğini gösteriyor.
Yaşadığım bu gecikme sırasında canlı destekle de iletişime geçtim; ancak canlı destekte sürekli aynı otomatik cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Hem bu kadar uzun gecikme hem de iletişimde yaşadığım yetersizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle, yaşanan gecikmenin telafi edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
24 Mart tarihinde Getir üzerinden toplam 1.298 TL tutarında market alışverişi verdim. Siparişim için uygulamada defalarca “45 dakika içinde elinizde olacak” bilgisi gösterilmesine rağmen tam 159 dakika boyunca “geliyor, birazdan teslim edilecek” denilerek oyalanıp hiçbir şekilde ürünlerim teslim edilmedi.
Sipariş iptal edilmesine rağmen uygulamada iadenin yapıldığı yazıyor, ancak bankamla görüştüğümde hesabıma böyle bir iade geçmediği söylendi. Doğal olarak bu noktada bankamın kaydına güveniyorum. Daha önce de 19 Mart tarihinde hasarlı ürün gönderilmesi nedeniyle sorun yaşamıştım, yani bu yaşadığım ilk problem değil.
Tüm bu süreçte canlı destek ekibine ulaşamadım, sadece otomatik mesajlar ve sesli sistemle karşılaştım, hiçbir gerçek muhatap bulamadım. Hem ürünleri alamayıp hem de paramın iadesinin yapılmaması sebebiyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Getir’den talebim, 1.298 TL tutarındaki ödemenin derhal banka/kredi kartıma iade edilmesi ve iade işleminin gerçekten yapıldığına dair net bir bilgilendirme sağlanmasıdır.
Asla telafi edilmiyor buraya yazdığımızla kalıyoruz bugün yine aynı sorun
