Otobüs Yolculuğunda Hijyen Sorunu Ve Yetersiz Müşteri İlgisi

05 Ağustos 2025 tarihinde Gerzeliler Turizm ile İstanbul Dere yazıhane önünden Sinop Gerze'ye yaptığım yolculukta, 23 numaralı koltuğun idrar koktuğunu ve ıslak olduğunu fark ettim. Durumu hemen muavine ilettim ancak muavin, koltuğun bir önceki seferde boş olduğunu iddia ederek sorumluluk almadı. Yedek şoför ise durumu duyunca, o koltukta yaşlı bir kadının oturduğunu söyledi. Ancak yaşadığım bu hijyen sorunu karşısında firmadan hiçbir şekilde özür dilenmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Seferin üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen, bana sadece muavinin işten çıkarıldığı bilgisi verildi; fakat bunun da doğru olmadığını, muavinin hâlâ çalışmaya devam ettiğini gördüm. Ücret iadesi ve tarafıma resmi bir özür bekliyorum. Biletimi yazıhaneden nakit olarak aldığım için rezervasyon numaram bulunmamaktadır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.