Garanti Hakkı Reddi Ve Sorumluluk Atışı

22.04.2024 tarihinde Genpa internet sitesi üzerinden Xiaomi Cordless Pressure Washer isimli ürünü satın aldım (Fatura No: gn12024000001484). Kısa süre sonra üründe su basıncı düşüklüğü arızası ortaya çıktı ve cihazı verimli şekilde kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım arıza ile ilgili olarak Xiaomi Türkiye’ye başvurduğumda ürünün garanti süresinin dolduğu yazılı olarak tarafıma bildirildi. Fatura tarihimi ileterek buna itiraz ettiğimde ise bu kez satıcıya yönlendirildim ve garanti hizmeti doğrudan reddedildi. Ardından Genpa ile görüştüğümde Xiaomi ile çalışmadıklarını söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler. Bu süreçte hem Xiaomi hem de Genpa, sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bırakmış durumdadır.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği üretici ve satıcının garanti sorumluluğu birlikte söz konusudur ve ürünüm 22.04.2026 tarihine kadar garanti kapsamındadır. Buna rağmen arızalı ürünüm için hiçbir şekilde garanti kapsamında destek alamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Ürünümün halen geçerli olan garanti süresi dikkate alınarak su basıncı düşüklüğü arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün garanti kapsamında değişimini talep ediyorum.