to read complaints and reviews, or file yours. 
22.04.2024 tarihinde Genpa internet sitesi üzerinden Xiaomi Cordless Pressure Washer isimli ürünü satın aldım (Fatura No: gn12024000001484). Kısa süre sonra üründe su basıncı düşüklüğü arızası ortaya çıktı ve cihazı verimli şekilde kullanamaz hale geldim.
Yaşadığım arıza ile ilgili olarak Xiaomi Türkiye’ye başvurduğumda ürünün garanti süresinin dolduğu yazılı olarak tarafıma bildirildi. Fatura tarihimi ileterek buna itiraz ettiğimde ise bu kez satıcıya yönlendirildim ve garanti hizmeti doğrudan reddedildi. Ardından Genpa ile görüştüğümde Xiaomi ile çalışmadıklarını söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler. Bu süreçte hem Xiaomi hem de Genpa, sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bırakmış durumdadır.
Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği üretici ve satıcının garanti sorumluluğu birlikte söz konusudur ve ürünüm 22.04.2026 tarihine kadar garanti kapsamındadır. Buna rağmen arızalı ürünüm için hiçbir şekilde garanti kapsamında destek alamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Ürünümün halen geçerli olan garanti süresi dikkate alınarak su basıncı düşüklüğü arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün garanti kapsamında değişimini talep ediyorum.
Xiaomi Airfryer cihazımı 02.05.2024 tarihinde Genpa Kadıköy servisine götürdüm. Tamir edip geri gönderdiklerini söylediler ama kontrol etmeden göndermişler. Aynı sorun ve üstüne hazne oturmaması gibi sorunla geldi. Geri gönderdim, kargodan kaynaklı kapakta kırılma olmuş. İnceleme aşaması ve sonrasın...
07.07.2023 tarihinde Xiaomi marka robot süpürgemi arızasından dolayı yetkili teknik servis olan Etiler Genpa ya teslim ettim. Mop bölümünden parça kırıldığını ve bundan dolayı arıza oluştuğunu söylediler. Söylenen meblağa tamam dedim. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen fatura elime geçince takıl...
16.08.2023 tarihinde Xiaomi mop 2 Pro marka robot süpürgemi Adana Seyhan'da bulunan Genpa yetkili servisine içerisine arıza tanımını yazıp gönderin dediler. Kutu içeriğine yazdık koyduk ve müşteri hizmetlerinden ücretsiz kod alarak Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Ürünü mart ayında aldığımız için garant...
Ankara Etimesgut Metromall AVM'deki Media Markt'tan Xiaomi Humidifier 2 Lite EU cihaz aldım. Çok fazla gürültülü çalıştığı için ve garantisi de devam ettiği için Media Markt'a tekrar götürdüm onlarda Genpa'ya gönderdiler. 20 iş günü geçtikten sonra cihaz için hala yedek parça beklendiğinin belirtilm...
Xiaomi robot süpürgemin garantisinin bitmesine 2 ay kaldı. Daha önce 3 oda ve koridor süpüren robot son 1 aydır salon koridor süpürüp düğer odanın yarısında kalıp tamamen kendi kendine kapanıyordu. Vatan aracılığıyla servise gönderdik, ilk başta yanlış servise yollamışlar. Biz bunu cihazı almaya git...
Yorumlar