Genix Teknoloji Robolink Ankara Ofisi'nde Servis Süreci Belirsizliği

Uğur · 2025-03-08T14:46:57+03:00

18.02.2025 tarihinde Robolink Ankara ofisine servis için teslim ettiğim 3D yazıcım için bana ne servis formu verildi ne de bir süre belirtildi, cihazla ilgili o tarihten beri bilgi alamamaktayım. Genix'e mail ilettim ancak geri dönüş olmadı, ne bir servis süresi ne de çözüm süresi aktarılmamaktadır. Bugün itibariyle 17 iş günü olmuştur, 21. iş gününde de bilgi alamamam durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Uğur

Genix'e çağrı merkezi üzerinden ulaştım ancak cihazdan haberleri yok, bilgi veremiyorlar. Cihaz kayıp.

Uğur

Güncelleme; Robolink daha cihazı göndermemiş, nedeni ise Genix'in "cihaz kurcalanmış, vidalar ylm olmuş" demesiyle almamışlar. Ancak bugün (10.03.2025) alacaklarını söylemişler, burda sorun şu ki ben hem Creality'nin destek birimine hem de Robolink Desteğe ulaştığımda ilgili vidaları iyice sıkın diye belirtildi. Hem bu talimatı verip hem de müdahale etmişsiniz diye bir dönüş asla kabul edilemez. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.

Uğur

Cihaz geldikten sonra bir süre kullanma fırsatım olmadı, birkaç baskı aldıktan sonra tekrar eski haline döndü. Sorunun kök nedenini araştırıp çözmek yerine mantıkdışı bir şekilde vida uydurmaya çalışıp sorunu çözmeyi denemişler. Şimdi her şey başa döndü, yazıcı ayrı kötü firma ayrı kötü.

Uğur

Cihazın ikinci kez aynı sorunu yaşatması sonrasında servise tekrar yönlendirmek istedim ancak hukuki süreç başlamış olduğu için işlem yapmayacaklarını ilettiler. Tüketici Hakem Heyeti süreci ilk servis işleminden önce başlamıştı, hatta savunma bile göndermişler. Nasıl oluyorsa hukuki süreç o zaman olmuyor, şimdi oluyor. Açıkça uğraşmak istemeyip baştan savmaya çalışıyorlar. Ek olarak Tüketici Hakem Heyeti süreci devam ederken servisin işlem yapmama gibi bir zorunluluğu yok.