3D Yazıcı Alırken Garanti Sürecinde Mağduriyet

İçi Hakem Heyeti, firmanın sunduğu tarihi baz alarak tamir süresinin 20 **Tüketici Hakları Mücadelesi: 3D Yazıcı Alırken Dikkat! **

İnternetten alışveriş yaparken bazen beklenmedik sorunlarla karşılaşabiliyoruz. Ben de Kasım 2023’te 29.900 TL’ye Creality K1 Max 3D yazıcıyı PORİMA'dan satın aldım ancak cihaz arızalı çıktı. İlk servise gönderdiğimde tamir edildiği söylendi, ancak aynı sorunlar devam etti. Aralık 2024’te tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

**Garanti Sürecinde Hak İhlali**
6502 sayılı kanuna göre, garanti süresindeki bir ürünün tamiri 20 iş gününü aşarsa değişim veya iade hakkı doğar. Ancak porima, sürenin servise giriş tarihinden itibaren başladığını savundu ve 50 gün sonra ürünü geri gönderdi. Defalarca aramama rağmen yanıt alamadım. Hakem Heyeti karar çıkana kadar beklemelerini istememe rağmen cihazı geri yolladılar.

**Hakem Heyeti'nin Yanlış Kararı**
Tüketici Heyeti 20 iş gününü aşmadığını belirtti ve talebimi reddetti. Oysa kanunen sürecin, ürünün servise gönderildiği tarih itibarıyla başlaması gerekiyordu. Bu yanlış değerlendirme nedeniyle mağdur edildim.

**Tüketici Mahkemesi ve Yüksek Maliyetler**
Hakem Heyeti’nin kararına itiraz etmek için Tüketici Mahkemesi’ne gitmeyi düşündüm. Ancak avukata danıştığımda, mahkemeyi kaybedersem karşı tarafın masraflarını da ödemek zorunda kalacağımı öğrendim. Bu, 100.000 TL’ye kadar çıkabilecek bir maliyet anlamına geliyordu. Böyle bir risk almak istemediğim için dava açmaktan vazgeçtim.

**Sonuç ve Öneriler**
✔ Kargo belgenizi saklayın, tüm yazışmaları kayıt altına alın.
✔ Tüketici Hakem Heyeti kararlarını inceleyin ve itiraz hakkınızı kullanın.
✔ Ürünü doğrudan yetkili servise gönderdiğinizden emin olun.
✔ Güvenilir satıcılardan alışveriş yap, sadece fiyat avantajına kanma.

Elektronik alışveriş yaparken sadece fiyat değil, satıcı ve garanti süreci de dikkate alınmalı. Umarım bu deneyimim sizler için faydalı olmuştur.
Blog sitemden detaylarına ulaşabilirsiniz.
https://ahmethamdiayyildiz.blogspot.com/2025/02/tuketici-magduriyeti.html