Genix'ten Beklenen Parça Ve İletişim Sorunları

18.12.2024 tarihinde Genix şirketinin mail adresine, parçası arıza yapan Bambu Lab A1 3D yazıcım ile ilgili bir mail gönderdim.

Mail de Bambu Lab destek ile iletişime geçtiğimi, gönderdiğim videolar sonucunda y motorunun arızalı olduğunu söylediklerini ilettim.

Yetkili distribütör olduğu için parçayı tedarik edip bana gönderip, gönderemeyeceklerini sordum.
Bunu sorma sebebim, kendilerinin yetkili bayisi olan Robolink Marketin, siz ürünü bize Aras Kargo ile gönderin biz inceleyelim, bir arıza varsa Genix'e talep açarız, parça gelince değişiriz.

Hem arıza başka yerden çıkarsa, Bambu bir daha parça göndermez, demesi sebebi ile.

Aras Kargo'nun buradaki herhangi bir şubesi evden alım yapmadığı gibi zaten onlarda Genix'e talep açacaklarını söylediğinden, direkt olarak Genix'e ulaşmayı mantıklı buldum.

Aynı gün mail ile ürün Genix çıkışlı olduğundan ve yetkili bayilerinden aldığımdan dolayı yardımcı olabileceklerini söylediler. Varsa stoklarında direkt parça gönderimide yapılabileceğini ilettiler.

Daha sonra, gerekli belgeleri ilettim. 19.12.2024 tarihinde (bir gün sonra) Robolink ile görüşüp görüşmediğimi, onların talep açması gerektiğini söylediler.

Kargo şirketi ile ilgili durumları ilettim. Ve bu seferliğe istinaden yardımcı olalım dediler. Yine gerekli bilgileri ilettim.

23.12.2024 tarihinde mail yolu ile servis talebi oluşturulduğunu bildirdiler.

27.12.2024 tarihinde, Bambu Lab'ın parça onayı sağladığını, parçanın yurt dışından beklendiğini ilettiler.

20.01.2025 tarihinde parçanın durumunu sormak için mail attım. Yurt dışından bekleniyor denildi.

Bu sırada, Bambu Lab Destek bana tekrar ulaştı ve Genix'in 04.02.2025 tarihinde parçayı bana gönderdiğini söylediğini ilettiler.

En son olarak 10 ve 14 Mart 2025 tarihinde bu konuyu sormak amacı ile gönderdiğim maillere de cevap alamadığım için, buraya şikayet oluşturma kararı aldım.

Ve şu an, üzerinden 2 ay 18 gün geçmesine rağmen parça hala gönderilmedi, üstelik artık cevap da verilmiyor.

Yardımcı olursanız sevinirim.