Hepsiburada'da Arızalı 3D Yazıcı Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Genix Teknoloji Ltd. Aracılığıyla Anycubic m7 Pro 3D yazıcı satın aldım. Ürüne toplam 26.499 TL ödedim. Cihazım 27 Nisan 2026 tarihinde arıza yaptı ve onarım talebinde bulundum. Uzun uğraşlar ve görüşmeler sonucunda iki parça desteği verdiler ve bu kısmı sorunsuz hallettiler ancak asıl onarımı benim yapmamı istediler.

Zaten sorunlu ve rezil durumda kalan makine için kendim onarım yapmaya çalıştım fakat ilk denemede yine aynı arızayla karşılaştım. Bunun üzerine ürün için değişim talep ettiğimde sorunu “tüketici hatası” olarak değerlendirdiler ve değişim talebimi kabul etmediler.

Süreçte üç firmayla da görüştüm. İlk olarak Anycubic ile yaşadığım sorunu çözdüm, sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve onlar da beni Genix Teknoloji’ye yönlendirdi. Genix ile yaptığım görüşmelerde ise makinenin benden alınarak kendi teknik servislerinde onarılması, testlerinin yapılıp çalışır halde geri gönderilmesi gerekirken bu süreci yerine getirmediler ve sorumluluğu bana bıraktılar. Ürün hâlâ aynı arızayı vermeye devam ediyor.

Hepsiburada sipariş/fatura numaram 4652305044’tür. Bu süreçte mağdur edilmemek ve aynı sorunu tekrar tekrar yaşamamak için arızalı ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.