to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ayıplı Parçanın Uzun Süreli Teslim Gecikmesi
23 Kasım 2025 tarihinde İncehesap.com üzerinden satın aldığım Bambu Lab a1 Combo model 3D yazıcım, 09.01.2026 tarihinde arızalanmıştır. Yapılan görüşmeler sonunda problemin üretici kaynaklı ayıplı bir durum olduğu kabul edilmiş ve garanti kapsamında tarafıma yedek parça gönderileceği açıkça bildirilmiştir.
Yetkili servis Genix Teknoloji Ltd. Şti. bu süreçte devreye girmiş, 12.01.2026 tarihinde kendilerine mail yoluyla resmi talebimi iletmiş bulunmaktayım. Mail yazışmalarım ve İncehesap.com sistemi üzerinden oluşturduğum kayıtlarım da mevcuttur. Yazılı ve telefonla yapılan tüm görüşmelere rağmen, aradan 32 iş günü geçmesine karşın gerekli yedek parça hâlâ tarafıma sağlanmamıştır.
Garanti kapsamında olduğu kabul edilen ayıplı parça nedeniyle cihazı uzun süredir kullanamıyor olmama rağmen Genix Teknoloji’nin bu kadar süre parça tedarik edememesi, süreci sürekli oyalaması ve somut bir çözüm sunmaması kabul edilemez. Müşteri mağduriyetini bu derece göz ardı eden bu yaklaşımı şiddetle kınıyorum.
Ayıplı parçanın garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, acilen temin edilerek değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
23 Kasım 2025'te satın aldığım Bambu Lab a1 Combo 3D yazıcı, 09.01.2026'da arızalandı ve üretici kaynaklı ayıplı olduğu kabul edildi. Genix Teknoloji yetkili servisi 12.01.2026'da talebimi almış, ancak 32 iş günü geçmesine rağmen yedek parça hâlâ temin edilmedi. Çin'den parça beklediklerini söyleyip geri dönüş yapmıyorlar, şikayetime umursamıyorlar.
Mustafa Bey merhaba, Öncelikle yedek parça süreci konusunda yaşamış olduğunuz bekleme süreci nedeniyle üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. Yedek parça tedarik sürecinde üretim ve lojistik gibi nedenlerle global ölçekte elimizde olmayan aksaklıklar yaşanmaktadır. Gerekli olan parçalar tedarik edilir edilmez satın almış olduğunuz kuruma bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Gelecek hafta 3 ay dolmuş 4. Aya girmiş olacağız. Sizin yaklaşımınız müşteri memnuniyeti veya hizmet değil. İşi ucuz yollu kapatmak. Bambu Lab Hong Kong merkeze mail attım 4 gün içinde yedek parçayı İstanbul'da yaptılar. Gümrük için 10.000 TL ödeme yapmam gerekiyor. Bunu yapamadığım için sizin elinize kaldım hala bana göndereceğiniz 20 dolarlık yedek parçayı bekliyorum. Devlet kurumları konuya asla müdahil olmuyor şikayet etmediğim yer kalmadı.
Yedek parça gönderiminde satın almış olduğum firma ile işiniz yok. Servis kaydı sisteminizde mevcut. Parçayı bana doğrudan göndereceğiniz hakkında sözlü ve yazılı kanıtım var. Süreci satıcı firmaya paslayıp beni daha da fazla uğraştırmamanızı rica ediyorum!
