Hepsiburada'dan Aldığım 3D Yazıcıda Uzun Süreli Servis Sorunu Çözülmediği İçin İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 14 Ocak 2025 tarihinde Creality Ender‑3 v3 Ke 3D Yazıcı (siyah) satın aldım ve 11.357,99 TL ödeme yaptım. Bu makineyi imalatta aktif olarak kullanmaktayım. Yaklaşık 1 yıl sonra cihaz sürekli “motor drive Exception” hatası vermeye başladı ve mekanik açıdan başka bir problem bulunmamasına rağmen cihazı kullanamaz hale geldim.

6 Mart’ta Hepsiburada üzerinden arıza talebi oluşturdum. Hepsiburada, herhangi bir destek veremeyeceklerini söyleyerek beni teknik servise yönlendirdi. Ardından yetkili servis olarak belirtilen genix teknoloji Ltd. Şti.’ni defalarca aradım. Her seferinde yalnızca sekreter açtı, numaramın alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi fakat 6 Mart’tan bu yana tekrar tekrar aramama rağmen tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala çözülemedi.

Cihazı 6 Mart’tan bu yana hiç kullanamıyorum, bu durum imalat sürecimi aksattığı için zarara da uğramış bulunmaktayım. Ayrıca konu ile ilgili Tüketici Mahkemesi'ne de başvuru yaptım. Ürünü satın aldığım tarihte ödediğim tutar 11.357,99 TL iken, aynı ürünün güncel en düşük fiyatı 18.999 TL seviyesine gelmiş durumda.

Hepsiburada üzerinden almış olduğum, sipariş numarası 4316001446 ve fatura numarası 7211825533 olan bu ürün için, yaşadığım servis sorunları ve uzun süredir cihazı kullanamamam nedeniyle artık ürünün tamiri veya değişimiyle uğraşmak istemiyorum. Tarafıma ürün bedelinin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.