to read complaints and reviews, or file yours.Tabla Ayarı Sorunu Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Anycubic Mono 4 model yazıcıyı yaklaşık 1,5 ay önce 3D Ultra üzerinden Genix güvencesi ile satın aldım. Cihazı aldıktan sadece 2 gün sonra tabla ayarı ile ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Tabla ne yaptıysam doğru şekilde hizalanmıyor ve tam olarak yerine oturmuyor. Bu nedenle cihazı verimli bir şekilde kullanamıyor, düzgün baskı alamıyor ve sürekli ayar ile uğraşmak zorunda kalıyorum.
Yaklaşık 20 gündür bu işle uğraşıyorum ve buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Genix ve 3D Ultra ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, hâlâ bekletiliyorum. Ne düzgün bir geri dönüş yapılıyor ne de ürünüm değiştirilerek somut bir adım atılıyor.
Tarafınıza daha önce de açıkça belirtmiş olmama rağmen süreç hâlâ gereksiz şekilde uzatılmakta ve mağduriyetim giderilmemektedir. Ben ücretini eksiksiz ödediğim bir ürün nedeniyle zaman kaybetmek, sürekli bekletilmek ve hatalı, sorunlu bir cihazla uğraşmak zorunda değilim. Tüketici olarak beklentim, ayıplı ürünün arkasında durulması, sorunun hızlı ve profesyonel şekilde çözülmesi ve müşterinin mağdur edilmemesidir. Ancak mevcut süreçte ne yeterli bilgilendirme yapılmakta ne de tatmin edici bir çözüm sunulmaktadır.
Ayrıca tarafıma “tamir edilmiş cihazı kullanmaya devam edin” yaklaşımının dayatılması kabul edilebilir değildir. Ben sıfır ve sorunsuz bir ürün satın aldım, tamir görmüş ya da problem çıkarmış bir ürünü kullanmak zorunda değilim. Yaşanan bu süreç hem maddi kayba hem ciddi zaman kaybına neden olmakta, aynı zamanda markaya olan güvenimi de ciddi şekilde zedelemektedir.
Bu nedenle sürecin daha fazla uzatılmadan, Tüketici Hakları kapsamında gerekli işlemlerin derhal gerçekleştirilmesini, ayıplı ürünle ilgili olarak ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
İsa Bey merhaba, 12.05.2026 tarihinde bayinizin açmış olduğu servis kaydına yasal süreler dahilinde cevap verilmiştir Bayinizden konuyla ilgili bilgi edinebilirsiniz. Saygılarımızla,
Geri dönüş yaptığınız sorun benim bahsettiğin sorun değil tabla ayarı şikayeti ile size başvurdum siz bana nasıl daha düzgün baskı alabilirsiniz diye metin atıyorsunuz benim sorunum tabla ayarı tablam düz bir şekilde oturmuyor sorunum o o yüzden vat ta yıpranma meydana sizi arıyorum baştan savar bir konuşma tavrı sanki ben size ürünü satıyorum üslubunuz gerçekten çok rahatsız edici çok baştan savma bir müşteri hizmetleriniz bir bilgi alamıyorum hiçbir yerden bilgi almak için sizi arıyorum müşteri temsilcileriniz açıyor yardımcı olmuyor mağdur ediliyorum kaç gündür makinemi kullanamıyorum bağlı olduğunuz holdinge ulaşmaya çalışıyorum onlarda telefonu açmıyor gerçekten çok mağdurum sıfır makinem var kullanamıyorum aldığım yer beni tınlamıyor en azından arayın konuşmanızı yapım kimse aramıyor müşteri herhalde sizde malı alıncaya kadar müşteri arayın sorunumu 1. Ağızdan dinleyin yardımcı olacaksanız o zaman olun oradan oraya oradan oraya ne bir adım ilerleyebildik hep yerimizde sayıyoruz gerçekten hizmetinizden memnun kalmadım değişim yasa iade istiyorum bekletiyorsunuz sadece gerçekten yaptığınız şey hoş bir hareket değil bir daha isminizi gördüğüm yerden koşarak kaçacağım benimle iletişime geçerseniz sevinirim sorunum artık bir çözüme kavuşsun
İsa Bey merhaba, Cihazınız servisimizde incelenmektedir. Kontroller tamamlandıktan sonra bayinize bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Genix
