Garanti Kapsamındaki Bambu Lab Yazıcı Arızasında Bayi Ve Distribütör Oyalaması

Flexis bayisinden satın aldığım Bambu Lab a1 model yazıcımda 23 Mart tarihinde ciddi bir arıza yaşadım. Cihazın ac Board üzerindeki bir parçada yanık oluştu ve yazıcı tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bu süreçte çözüm almak yerine bayi ve distribütör arasında sürekli yönlendirilerek oyalandım.

Distribütör benden doğrudan faturayı talep etti, faturayı ilettim. Yanık parçanın fotoğraflarını, seri numarası barkodunu ve Bambu Lab’in distribütörü sorumlu gösteren mesajını da paylaştım. Tüm bu belgelere rağmen net bir işlem yapılmadı. Bir yandan belge istenirken, diğer yandan tekrar bayi üzerinden ilerlemem gerektiği söyleniyor, bayi ise düzenli ve net bir dönüş yapmıyor.

Üstelik servis kaydı “eksik bilgi” denilerek kapatılmış durumda. 5827 numaralı kayıt kapanmasına rağmen ortada hâlâ bozuk bir cihaz ve çözülmemiş bir sorun var. Ardından yeniden belge istenmesi, sürecin tüketiciyi çözmeye değil, bezdirmeye yönelik işlediği izlenimini yaratıyor.

Ben başlangıçta garanti kapsamında arızalı parçanın değiştirilmesini talep ettim, ancak bu kadar oyalanmadan sonra artık sürecin daha fazla uzamaması için ürün değişimi talep ediyorum. Yaklaşık 20.050 TL ödeyerek aldığım bu cihazı, garanti sorumluluğu açık olmasına rağmen çalışmaz halde tutmak istemiyorum. Arızalı cihaz da, ilettiğim belgeler de, sorumluluğun kimde olduğu da ortadayken, tüketiciyi bayi–distribütör arasında bir pinpon topuna çevirmek yerine sürecin şeffaf, hızlı ve düzgün bir şekilde yönetilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.