Yanlış Kesilen Kasko Poliçesi Ve Ödenmeyen Borç

Hüsnü

Generali Sigorta

2.002

12.02.2024 tarihinde Birleşik Sigortacılar Brokerliği'ne bağlı bir acentadan 105168943/8 numaralı kasko poliçesi kestirdim. 02.11.2024 tarihinde kaza yaptım ve aracımın tadilatı için dosya açtırdım. Dosyam, kaskomun pert kaskosu olduğu gerekçesiyle reddedildi. Akabinde Birleşik Sigortacılar Brokerliği'ne bağlı acenteye ulaştım. Acente hatasını kabul ederek kaskoyu yanlış kestiğini, aracımın masrafını kendisinin karşılayacağını beyan etti. Daha sonra benim dosya açtığım servisle anlaşamadı ve kendisi anlaştığı bir özel servise ücretini kendi ödeyerek çekiciyle aracımı çektirdi. Daha sonra aracıma bir aydan fazla bir süre herhangi bir işlem yapılmadı. Kendi zorlamalarımla aracı yaptırttım fakat ödeme aşamasına gelince parasının olmadığını, benim ödememi, kendisinin bana sonra ödeyeceğini söyledi. Ödemeyi kendi cebimden yaparak konuyu Generali müşteri çözüm merkezinden şikayete dönüştürdüm. Şikayet sonrası tarafıma ulaşan acente yetkilisi borcunu 28 Ocak tarihinde ödeyeceğini beyan etti. Generali Sigorta genel merkezinden arayan yetkili de borcu ocak sonunda ödeyeceğini, ocak sonunda ödeme olmazsa şubat başında tekrar iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ödeme tarihinde yapılmadı. Generali Sigorta'ya ödeme yapılmadığıyla ilgili dönüş yaptığımda herhangi bir muhatap bulamadım. Müşteri çözüm merkezine günlerdir ulaşamıyorum.

Hüsnü

Herhangi bir işlem yapılmadı şirketin adı değişti acente ile aramızda çözmem gerektiği söylendi yapan yaptığıyla kaldı ne bir özür ne bir ücret iadesi yapılmadı