Kasko Hasar Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Eksper Raporu Gecikmesi

İstanbul'da bulunan ve süreci benimle takip edebilecek yetkilendirme vekaletnamesi ve güncel servis hasar fiyatlandırması eklenmiştir. Unico temsilcileri hakkımda iftara atarak aracın onarım için dağıltıldığını belirtmiştir. Aracımla alakalı olarak yerinde tespit talep edilmiş fakat talebim yok sayılmıştır. Aracım yaklaşık 5 aydır kar, yağmur ve güneş altında daha da yıpranmaktadır. Maddi ve manevi olarak ciddi zarar yaşamaktayım. Aracımı kasko yaptırma aracım güvence altına almakken sigorta şirketi tarafından daha büyük mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur. Aracımın bedeli kadar hasarım varken onarım talep ettiğim beyanı asılsız olmasının yanında saçmalıktır. Araç almayı düşünen her insan bugün Tramer sorgusu yapmaktadır, bu kadar büyük bir hasara sahip bir araç nasıl kullanılır ya da satılabilir ki?

Eksper atama tarihi klavye düzeltme kaynaklı sehven yanlış yazılmıştır. Kaza tarihim 01.12.2024, kasko tarafından atanan eksper tarihi 04.12.2024’tür.

Şikayetim var sitesine şikayet bildirimi yapılmadan önce sigorta ve acente temsilcilerine iletilen e-mailler ekte bilgilerinize sunulmuştur.

19/5/2025 tarihinde avukatıma posta yolu ile evrak bırakılmıştır. Ancak bu işlem usulüne ne kadar uygundur? Henüz dava dosyalarımız hazırlanıyor ve delil toplanıyor olup resmileşmemiştir. Ancak Unico Sigorta yine dosya ile direk muhatap olan şahsıma değil 3. Şahıslara evrak ileterek usulsüzlük yapmaya devam etmektedir. Aracım ile yetkili olan kişi ruhsat sahibi olarak ben ve vekaletnamesini ulaştırdığım Okşan hanımdır. Ancak hala 3. Şahıslarla evrak paylaşılarak KVKK haklarına uyulmayacak işlemler yapılmaktadır.

Dün müşteri hizmetlerinden geri dönüş olarak müşteri memnuniyeti adı altında arandım. İsminin Hüseyin olduğunu belirten bir temsilci ile görüştüm. Kendisi bana tüm sürecin bilgilendirilmelerinin yapıldığını ve memnun olup olmadığımı sordu. Kendisine bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ve yaşadığım süreci tekrar anlattım, hangi tarihlerde, hangi iletişim yolu ile benimle görüşerek bilgilendirme ve onay aldıklarını sordum. Evet sizi dinliyorum dışında bir cevap alamadım. Görüşme içerisinde tüm onayların acente tarafından verildiği öne sürüldü. Bana 18 Nisan 2025 tarihinde ulaşan 18 Şubat 2025 tarihindeki Unico ve acente mail yazışmalarında belirtilen sigortalıdan onay alındı mı? Uyarısının acentadan unicoya yapıldığını ilettim. Ve verilen tüm onayların, beyanların, sunulan evrakların, eksperin inceleme raporlarının bana ulaştırılmasını istediğimde bunları acente ekranından almam gerektiğini söylediler. Kendilerine 19 Mayıs 2025te süreç sonucunun neden 3. Şahıs olarak avukatıma postalandığını ve bana neden bilgi verilmediğini sorduğumda çünkü yetkiliniz o dediler. Peki ama anlamadığım benim vekilim hukuki işlem evraklarını daha adliyeye sunulmadan ve resmi bir yazı Unico’ya gitmeden nasıl tayin ediliyor? Neden hala muhatap ben değilim de KVKK haklarının ihlali yapılarak 3. Şahıslarla bilgi belge paylaşımına devam ediliyor. Hala süreç ve yaşadıklarım hakkında cevapsızım. Telefon görüşmesi sonrası acentemiz olan İstanbul globale ulaştım. Kendilerine onayları verip vermediklerini sordum ve asla böyle bir bilgi belge olmadığını aksine kendilerinde bilgi belge ve onay olmadığı için yeni bir eksper inceleme talebi istediklerini söylediler. Tam bir karmaşa içerisinde mağduriyet yaşanmasına devam ediyorlar. Ve inatla usulsüzlük yaparak 1.7M değerindeki aracımla ilgili ne bir belge sunuyorlar ne de çözüm sunuyorlar. Aksine her gün yeni bir sorunla karşı karşıya kalıyorum. KVKK gereği bilgi ve belgelerimi 3. Şahıslarla paylaşarak suç işliyorlar.

Sözlü olarak iletmiş olduğunuz hiçbir belge acentenizde bulunmamaktadır. Acente yetkiliniz hiçbir onay vermediği ve hiçbir belge paylaşılmadığını iletmektedir. Ben talep ettiğim tüm belgeleri sözlü olarak da belirttiğiniz gibi neden temin edemiyorum. Sigorta yapan şirketler ne işe yarıyor? Bilgi belge saklamak ve bunları 1. Muhatap olarak sigorta ettiren ile paylaşmamak gibi bir yasal hakkınız mı vardır?