Kaza Sonrası Pert Araç İçin Onarım Israrı Ve Düşük Teklif

Anadolu Sigorta'dan kaskolu aracım ile 08.10.2024 tarihinde takla atmak suretiyle kaza yaptım. Hasar dosyam 22.10.2024 tarihinde 11320059240001 dosya numarası ile açıldı. 25.11.2024 tarihinde eksper ön raporunu pert şeklinde kasko şirketine bildirdi. Eksper pert raporu iletmesine rağmen kasko şirketinin Genel Müdürlüğü ekte görseli yer alan araca onarım kararı verdi. Acente üzerinden onarım kararına itiraz ettik. Genel müdürlük tekrardan onarım kararında ısrarcı oldu. Mecburen onarımı kabul ettik. Araç pert olacağı düşüncesi ile servis tarafından anlaşmalı servisin açık bir alanında bekletiliyordu. Bu 40 günlük süreçte defalarca yağmur yağdı ve araç açık alanda daha da fazla zarar gördü. Aracın onarımı başlayana kadar kapalı bir alana alınması için anlaşmalı servisi aradığımda servis aracın onarılamayacağını söyledi. Ustalarla görüşüldü ve ustalar da aracın onarılamayacağını söyledi. Bunun üzerine kasko şirketi ile görüştüğümüzde kasko şirketi aracı perte çıkarmak üzere 924.089 TL teklifte bulundu. Hali hazırda aracın kaza öncesi özellikleri taşıyan araçlar 1.100.000 TL civarındayken değerinin altında bir fiyat teklif edildi. Bu teklifi kabul ettik, zira kasko şirketi itiraz etmemiz halinde aracı onaracak bir servis bulacağını ifade etti. Ödemenin gerçekleştirilebilmesi için mutabakat metni göndereceklerini bildirdiler. Mutabakat metinin iletilmemesi üzerine kasko şirketi ile tekrar iletişime geçtim. Yaklaşık ard Arda 3 gün aramamın sonucunda çağrı merkezinde görüştüğüm kişiler sistemde araç pert olarak göründüğü bilgisini benimle paylaşırken mail ile bana yapılan dönüşlerde aracın pert olmadığı, bu neden mutabakat metni iletilemediği söylendi (İlgili mail görselleri ekte yer almaktadır). 10.12.2024 tarihinde tekrardan kaskonun çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede sistemde aracın pert olarak görünmediği eksper ile iletişim halinde oldukları, yeniden hasar tespitinin yapılacağı söylendi.
Anadolu Sigorta tarafından sadece müşteriyi oyalamak üzerine kurulmuş bu sistem tarafından mağdur edilmekteyim. Sürecin hızlandırılması ile ilgili acentem da şahsım da kasko şirketi ile iletişime geçtiğimiz halde hiçbir ilerleme kaydedemiyoruz. Aksine daha da geriye götürülüyor süreç kasko şirketi tarafından. Kesinlikle ama kesinlikle güvenilmemesi gereken bir şirket.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Hukuki süreçle de bu hak mağduriyetimin takibini yapacağım.