Devlet Destekli Alınan Telefonun Hattı Bilgilendirme Olmadan Kısıtlandı

Devlet desteğiyle 2 yıl önce aldığım Xiaomi Redmi 12 marka telefonumun Vodafone hattı, bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden kısıtlandı ve hattımı kullanamaz hale geldim. Hattımı başka bir telefona taktığımda çalışıyor, ancak kendi telefonumda tamamen kesildi; arama yapamıyor, mesaj gönderemiyor ve internete giremiyorum.

Telefonu satın alırken herhangi bir taahhüt veya sözleşme imzalamadım, sadece yaklaşık 7 bin lira ödeme yaptım ve bunun 3-4 bin lirası daha sonra hesabıma geri yatırıldı. GSB’yi aradığımda bana sadece dilekçe oluşturmam gerektiği söylendi, ancak acil bir mağduriyet yaşamama rağmen başka hiçbir çözüm sunulmadı. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hattımda bir sorun olmadığını, hattın başka cihazda çalıştığını belirttiler. Ayrıca, IMEI kısıtlaması veya başka bir teknik uyarı ile ilgili bana hiçbir SMS, e-posta ya da e-Devlet üzerinden bilgilendirme yapılmadı.

GSB’nin bu konuda hızlı bir şekilde mağduriyetimi gidermesini ve telefonumun tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. İnsanlara bir iyilik yapıp sonrasında bu şekilde mağdur bırakılması kabul edilemez.